Pelatihan Customer Service

Customer service dapat diartikan sebagai ....

• serangkaian kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan atau organisasi untuk memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan. 

• memberikan layanan pelanggan yang baik

• Menjawab pertanyaan yang mungkin dimiliki pelanggan tentang layanan perusahaan

• mengelola permintaan masuk pelanggan di seluruh saluran yang ada

Tujuan dari Customer Service adalah

• siap untuk menjawab pertanyaan, memberikan bantuan

• untuk memberikan layanan yang memuaskan agar pelanggan merasa dihargai dan tetap setia kepada perusahaan.

• memecahkan masalah, dan memberikan bantuan kepada pelanggan

• Mendengarkan keluhan pelanggan

Tugas Customer Service dibawah ini, Kecuali ...

• Memberikan Bantuan dan Solusi Produk atau Layanan Bisnis

• Memberikan Informasi kepada Pelanggan

• Menampung masalah

• Berikan tanggapan atas seluruh kebutuhan dan keluhan pelanggan dengan cepat

Dibawah ini yang bukan merupakan Prinsip Customer Service, adalah ....

• Kompeten

• Proaktif

• Personalisasi

• Menjawab pertanyaan

Keterampilan yang Harus Dimiliki Oleh Customer Service, Kecuali ...

• Berbahasa yang Baik

• Problem Solving Skill

• Empati

• Simpati