Transportation and Customer Service Quiz

Cualquier problema de trabajo entre el personal, o de éste con otros usuarios de la vía pública, deberá ser resuelto sin perder

¿Los problemas entre lo que el emisor comunica y el receptor reproduce se deben generalmente a: a) Problemas de expresión del emisor. b) Barreras en la comunicación. c) Prejuicios, expectativas o percepciones. d) Falta de retroalimentación.

¿Qué actitudes caracterizan al profesional que brinda un buen servicio? a) Es una persona que le gusta trabajar con personas. b) Le satisface hacer feliz al cliente. c) Conserva el ánimo positivo no exteriorizando sus problemas. d) Todas las anteriores son correctas.

¿En un ambiente donde existe liderazgo se puede observar lo siguiente: a) Comunicación unidireccional. b) Confianza entre líder y seguidores. c) Objetivos conocidos por el líder mas no por sus seguidores. d) Trabajo individualizado

La mejora o reingeniería de procesos de la calidad de suministros: • Es la clave para la optimización del servicio al cliente • Tiene que ver con la optimización del costo del costo y del servicio • Sirve para la medición y seguimiento de la satisfacción del cliente • Ninguna de las anteriores

La marca es: • El punto de partida para la toma de decisiones • Lo que identifica a un producto • El conjunto de signos y símbolos que expresa la identidad de una empresa y sus servicios • Todas las anteriores

Por la función y ubicación tenemos dos tipos de clientes: • Internos y externos • Nacionales y extranjeros • Nacionales y regionales • Por estrato social

La calidad es: • La capacidad de un producto o servicio para satisfacer las necesidades del cliente o usuario • La experiencia del negocio • El valor real del producto • Todas

La calidad es: • La capacidad de un producto o servicio para satisfacer las necesidades del cliente o usuario • La experiencia del negocio • El valor real del producto • Todas las anteriores

Para alcanzar un fin común en las operadoras de transporte se debe: • Dejar que los otros trabajen • Trabajar en equipo • Trabajar individualmente • Trabajar cómo guste el conductor