Customer services

Apa yang dimaksud dengan keterampilan komunikasi dalam layanan pelanggan?

• Keterampilan komunikasi dalam layanan pelanggan adalah kemampuan untuk mengabaikan keluhan pelanggan

• Keterampilan komunikasi dalam layanan pelanggan adalah kemampuan untuk berbicara dengan tidak jelas dan tidak teratur

• Keterampilan komunikasi dalam layanan pelanggan adalah kemampuan untuk tidak memberikan solusi yang memuaskan bagi pelanggan

• Keterampilan komunikasi dalam layanan pelanggan mencakup kemampuan untuk mendengarkan dengan baik, berbicara dengan jelas, serta mampu memberikan solusi yang tepat dan memuaskan bagi pelanggan.

Bagaimana cara menangani pelanggan yang sulit?

• Menyela ketika pelanggan sedang bercerita

• Mengabaikan keluhan pelanggan dan tidak memberikan solusi

• Dengarkan dengan sabar, pahami keluhan, dan cari solusi yang tepat

• Langsung menolak melayani pelanggan tersebut

Mengapa empati penting dalam layanan pelanggan?

• Mengabaikan perasaan pelanggan tidak masalah

• Empati membantu memahami dan merespons kebutuhan serta perasaan pelanggan dengan lebih baik.

• Empati tidak penting dalam layanan pelanggan

• Pelanggan seharusnya tidak memiliki perasaan

Berikan contoh konflik yang mungkin terjadi dalam layanan pelanggan dan bagaimana cara menyelesaikannya dengan baik?

• Menolak untuk memberikan kompensasi atau penggantian atas kesalahan yang dilakukan

• Mengabaikan keluhan pelanggan dan tidak memberikan solusi

• Ketidakpuasan pelanggan terhadap produk atau layanan, menyelesaikannya dengan mendengarkan keluhan pelanggan dengan sabar, memberikan penjelasan yang jelas, dan menawarkan solusi yang memuaskan.

• Menyalahkan pelanggan atas masalah yang terjadi

Mengapa profesionalisme penting dalam layanan pelanggan?

• Perusahaan tidak perlu memperhatikan profesionalisme dalam layanan pelanggan

• Profesionalisme dapat meningkatkan kepercayaan pelanggan, memperkuat reputasi perusahaan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

• Profesionalisme tidak penting dalam layanan pelanggan

• Pelanggan tidak peduli dengan profesionalisme

Apa yang harus dilakukan ketika pelanggan marah dan tidak puas dengan layanan?

• Menyalahkan pelanggan atas masalah yang terjadi

• Mengabaikan keluhan pelanggan dan tidak memberikan perhatian

• Mengakhiri percakapan dengan pelanggan tanpa menawarkan solusi

• Mendengarkan keluhan pelanggan dengan baik dan mencari solusi untuk memperbaiki masalah yang dihadapi pelanggan.

Bagaimana cara menyampaikan informasi dengan jelas dan efektif kepada pelanggan?

• Dengan menggunakan bahasa yang sulit dipahami

• Tidak memberikan kesempatan kepada pelanggan untuk bertanya

• Menyajikan informasi secara acak tanpa struktur

• Dengan menggunakan bahasa yang mudah dipahami, menyajikan informasi secara terstruktur, dan memberikan kesempatan kepada pelanggan untuk bertanya jika ada hal yang kurang jelas.

Apa yang harus dilakukan ketika terjadi kesalahpahaman antara pelanggan dan petugas layanan?

• Mengabaikan pelanggan dan meninggalkan tempat kerja

• Menyelesaikan dengan pendekatan yang tenang dan empati.

• Menyuruh pelanggan untuk pergi dan tidak kembali

• Mengabaikan kesalahan dan menyalahkan pelanggan

Mengapa penting untuk tetap tenang dan sabar saat berurusan dengan pelanggan yang sulit?

• Karena tidak ada manfaatnya untuk tetap tenang dan sabar

• Karena dapat membantu menyelesaikan masalah dengan lebih baik dan menemukan solusi yang tepat.

• Karena membuat pelanggan semakin marah dan frustasi

• Karena pelanggan yang sulit tidak perlu diurus

Bagaimana cara menunjukkan sikap ramah dan sopan kepada pelanggan?

• Menunjukkan wajah datar dan tidak ramah

• Tidak mendengarkan pelanggan dengan baik dan memberikan respon yang tidak ramah

• Menunjukkan senyuman, menggunakan bahasa yang sopan, mendengarkan dengan baik, dan memberikan respon yang ramah.

• Menggunakan bahasa kasar dan tidak sopan