Modular IV RRSS

1. ¿Cliente se comunica indicando que no tiene internet, asesor sondea y se da cuenta que el cliente cuenta con los rojo, que descartes debe realizar el asesor antes de generar el ticket a VT?

• Preguntarle al cliente si manipulo el cable jumper (desconecto y volvió a conectar), solo preguntamos mas no pedimos que lo haga, generamos el Ticket de VT, se le propone tramos para la programación.

• Preguntarle al cliente si desconecto y volvió a conectar el cable jumper, si no lo hizo que lo haga, verificar en CRM EXPERIECNIA si aparece la potencia y si es correcta.
• Hacerle el ticket directo a VT.
• Preguntarle si se esta conectando por WIFi o por cable.

2. Cliente se encuentra en un masivo, ¿Cuál es el procedimiento correcto y completo?

• Se verifica el nodo que esta en error, se brinda el speech y se crea el ticket
• Se verifica el nodo que esta en error, se indica que esta en una averia masiva y se crea el ticket
• Ninguna de las anteriores.
• Se verifica el nodo que esta en masivo, se brinda el speech y se crea la tipificación.

3. ¿Qué debo hacer cuando un cliente no se encuentra matriculado?

• Se le debe pedir la SN, que mantenga el router prendido y tipificar.
• Se le debe pedir la SN, el IP y que mantenga el router prendido y derivar al supervisor.
• Se le debe pedir su DNI, el IP y que mantenga el router prendido.
• Se le debe pedir la SN, y luego de ello se ingresa la tipificacion. (plazo de 24 horas habiles)

4. Si el cliente JIM YUMBATO con DNI 45977570 te indica que tiene problemas con el internet, ¿Cuál es el IP del cliente para acceder a su router?

• 10.89.12.245
• 10.86.12.241
• 10.86.12.247
• 10.86.12.257
• 10.86.136.158

5. En el escenario que puedas acceder al router del cliente de la pregunta anterior, ¿Qué ruta seguirías para Configurar los DNS en su router?

• Advanced/LAN/ Layer 2/3 Port
• Advanced/LAN/DHCP server
• Advanced/WLAN/2.4 Advanced Network
• Advanced/Aplication/Time Setting

6. ¿En qué nodo se encuentra dicho cliente? DNI 45977570

• Mk-El Sauce
• Mk-Moreyra
• Mk-Los Olivos
• MK-Los Jardines
• MK-Gerardo Unger

7. ¿Es correcto mencionar que tú como asesor puedes ejecutar un reboot ?

• Verdadero.
• Falso

8. ¿Cuál es la tipificación a realizar en caso ya tenga un ticket por luz roja realizado ayer a las 10 pm y hoy vuelve a llamar a las 10 am, el ticket sale pendiente?

• Internet con cable - informativo - Visita técnica /dentro de plazo.

• Internet con cable - informativo - atención tecnológica/fuera de plazo.

• Internet con Wifi - informativo - Visita técnica /dentro de plazo.

• Internet con Wifi - informativo - atención tecnológica /fuera de plazo.

9. Detalla ¿cuál es la tipificación a utilizar en caso de un masivo?

• Problemas - problemas con navegación - mantenimiento de emergencia
• Problemas - problemas con navegación - mantenimiento de prevención
• Problemas - inconvenientes con navegación - mantenimiento de emergencia
• Ninguna de las anteriores

10. Cuál es la tipificación cuando realizaste la retención?

• Información/ Cancelacion de linea/ Retención Front.
• Problema/ Retenciones/Retención Front.

• Cancelación de servicio - retenido Front /informativo / motivos según corresponda

• Variación/ Retenciones/ Estado de retención.