3.2 Modular Voz

Cliente presenta un problema de internet, se detecta que hay una incidencia masiva en la zona de su domicilio y no menciona la regulación de Osiptel.

Completa el siguiente enunciado:

Lamentamos los inconvenientes. En WIN, estamos comprometidos en brindar(te/le) la calidad de servicio que necesita(s). Por lo cual, nos encontramos trabajando activamente para resolver la incidencia. Si determinamos que la interrupción __________________, aplicaremos un descuento proporcional al tiempo de afectación de (tu/su) servicio en ____________.
Gracias por (tu/su) paciencia y confianza

• No fue nuestra responsabilidad / En el recibo actual.

• No fue nuestra responsabilidad / En tu próximo recibo

• Fue nuestra responsabilidad / En tu próximo recibo.

• Fue nuestra responsabilidad / En el recibo actual.

Valentino se contacta indicando que su gato mordió el cable Patchcord y desea saber si le podemos reemplazar el cable. Sin embargo, al momento de querer brindarle la información del proceso, Valentino deja de responder. ¿Cuál es la tipificación a registrar en CRM Experiencia?

• Equipos / Informativo / Recableado-Cómo solicitar recableado

• Mis solicitudes / Informativo / Estado de cambio de patch cord-pendiente

• Equipos / Informativo / Patch cord-Cómo solicitar patch cord

• Mis solicitudes / Informativo / Estado de cambio de patch cord-Entregado

Javier desea suspender temporalmente su servicio por motivo de viaja por 10 días, siendo la primera vez que Javier realiza la suspensión ¿Cuál es la información correcta con respecto a la suspensión temporal? (se marcan varias)

• Que la suspensión es gratuita

• Debe suspender minimo 15 días

• Puede programar la suspensión a futuro, dentro del año.

• El servicio se reactivará automáticamente finalizada la fecha solicitada, por lo cual se emitirán cobros desde la reactivación del servicio.

El señor Andrés menciona que se va a mudar a otro distrito, asesor descarta que si hay cobertura y que es un cliente regular, cliente desea saber cuales son los costos del traslado. ¿Qué le informamos al cliente?

• Costo de S/. 120 y lo puede pagar en 1 ó 6 cuotas ó 2 soles para clientes buenos pagadores.

• Costo de S/. 1.

• Costo de S/. 120 y los puede pagar en 6 cuotas, cliente regular.

• Es gratis.

Las trasferencias a las áreas de soporte de segundo nivel AT, Serán de.. (Tiempo)

• no transfiere, solo Genera ticket

• 1 intento de 10 segundos.

• 2 intentos de 20 segundos cada uno.

• 
  En Voz 1 intento de 20 segundos.

¿Cliente se comunica indicando que no tiene internet, asesor sondea y se da cuenta que el cliente cuenta con los rojo, que descartes debe realizar el asesor antes de generar el ticket a VT?

• Preguntarle si se esta conectando por WIFi o por cable.

• Preguntarle al cliente si manipulo el cable jumper (desconecto y volvió a conectar), solo preguntamos mas no pedimos que lo haga, generamos el Ticket de VT, se le propone tramos para la programación.

• Hacerle el ticket directo a VT.

• Preguntarle al cliente si desconecto y volvió a conectar el cable jumper, si no lo hizo que lo haga, verificar en CRM EXPERIECNIA si aparece la potencia y si es correcta.

Cliente se encuentra en un masivo, ¿Cuál es el procedimiento correcto y completo?

• Se verifica el nodo que esta en error, se brinda el speech y se crea el ticket

• Se verifica el nodo que esta en error, se indica que esta en una averia masiva y se crea el ticket

• 
  Ninguna de las anteriores.

• Se verifica el NODO y CTO que esta en masivo, se brinda el speech y se crea la tipificación.

¿En qué nodo se encuentra dicho cliente? DNI 45977570

• 
  Mk-El Sauce

• MK-Gerardo Unger

• Mk-Los Olivos

• Mk-Moreyra

• MK-Los Jardines

¿Cuál es la tipificación a realizar en caso ya tenga un ticket por luz roja realizado ayer a las 10 pm y hoy vuelve a llamar a las 10 am?

• Internet con cable - informativo - Visita técnica /dentro de plazo.

• Internet con Wifi - informativo - Visita técnica /dentro de plazo.

• Internet con cable - informativo - atención tecnológica/fuera de plazo.

• Internet con Wifi - informativo - atención tecnológica /fuera de plazo.

La trasferencia al área de Fidelización, Serán de.. (Tiempo)

Opciones de respuesta

• no transfiere, solo Genera ticket

• En Voz 1 intento de 20 segundos.

• 1 intento de 10 segundos.

• 2 intentos de 20 segundos cada uno.