Comunicació en l’atenció al client, consumidor i usuari

Què és la comunicació en l’àmbit de l'atenció al client?

• Un procés d'intercanvi de serveis entre dos elements

• Un procés d'intercanvi de diners entre dos elements

• Un procés d'intercanvi de productes entre dos elements

• Un procés d'intercanvi d'informació entre dos elements

Quines són les característiques de la comunicació en l’atenció al client?

• Bidireccional, complexa, senzilla, contextualitzada

• Bidireccional, fluida, senzilla, contextualitzada

• Continua, unidireccional, complexa, contextualitzada

• Continua, unidireccional, fluida, senzilla

Quin és un exemple de comunicació unidireccional entre l’empresa i els seus clients?

• Publicitat

• Relacions Públiques

• Venda personal

• Promocions

Quin canal escolliries per comunicar-te amb adolescents?

• Canals de connexió personal

• Canals personals

• Canals impersonals

• Canals massius

Quines són les característiques de la comunicació formal utilitzada en el SAC per a tractar amb el públic?

• Estandarditzada, clara, transparent, suficient

• Estandarditzada, clara, transparent, planificada

• Estandarditzada, clara, transparent, correcta

• Estandarditzada, clara, transparent, respectuosa

Quina és una de les tècniques de comunicació efectiva amb el client que es basa en la capacitat de l'agent per a comprendre les actituds, comportaments, emocions, sentiments, pensaments i sensacions del seu interlocutor?

• Escolta activa

• Empatia

• Assertivitat

• Motivació

Quina disciplina estudia els moviments corporals i posturals com l'expressió, el somriure, la gesticulació corporal, la postura i el contacte visual?

• Aparença

• Parallenguatge

• Proxémica

• Kinésica

Quin és un exemple de comunicació no verbal segons el text?

• La comunicació paraverbal

• L'ús de les paraules i la construcció de les oracions

• El contacte visual

• La fonètica de les paraules

Quin document reflecteix el lliurament, per part d'un venedor, d'un bé a un client?

• Pressupost

• Comanda

• Factura

• Albarà

Quina és una de les característiques diferencials de la comunicació escrita en el Servei d'Atenció al Client respecte a la comunicació oral?

• La información queda registrada y puede ser revisada

• Immediatesa

• Depèn de factors com ara la veu, el to, i l'èmfasi

• No existeix registre de la informació