LATIHAN C01 (SOALAN 1 )

Berapakah jenis - jenis perniagaan ?

• 1

• 3

• 5

• 7

  “Perniagaan perkongsian sama seperti milikan tunggal, Cuma ia memiliki lebih 1 orang dan tidak lebih dari 20 orang pemilik.” Penyataan ini adalah definisi untuk perniagaan apa.

• Mesyuarat

• Organisasi

• Perkongsian

• Milikan tuggal

Apakah yang dimaksudkan dengan pelanggan

• Individu yang menawarkan produk kepada organisasi.

• Individu yang menguruskan sesebuah syarikat atau organisasi.

• Individu yang menguruskan permintaan dan penawaran pelanggan.

• Individu yang berurusan dengan organisasi untuk mendapatkan produk yang ditawarkan.

Berikut adalah tugas-tugas seorang perkhidmatan pelanggan kecuali

• Memberi penerangan.

• Menguruskan panggilan telefon.

• Melayan pelanggan yang datang.

• Menghantar surat kepada kakitangan.

Berikut adalah jenis perniagaan kecuali

• Poslaju

• Sendirian Berhad

• Syarikat Awam Berhad

• Milikan Tunggal / Enterprise

Komunikasi mempunyai dua jenis komunikasi, kenalpasti jenis-jenis komunikasi tersebut.

I. EMEL

II. LUARAN

III.TELEFON

IV.DALAMAN

• II dan IV

• I,II dan III

• I,III dan IV

• Semua di atas

Berikut adalah alat-alat komunikasi, yang manakah BUKAN alat komunikasi

• Emel

• Peti surat

• Telefon bimbit

• Surat menyurat

"Perniagaan perkongsian sama seperti milikan tunggal, Cuma ia memiliki lebih 1 orang dan tidak lebih dari 20 orang pemilik." Penyataan ini adalah definisi untuk perniagaan apa.

• Mesyuarat

• Organisasi

• Perkongsian

• Milikan tunggal

Pengurusan perhubungan pelanggan amat menekankan perkhidmatan barisan hadapan yang responsif, beretika dan sedia membantu bagi meningkatkan kualiti interaksi dengan pelanggan masing-masing. Aspek-aspek berikut perlu diberi perhatian dalam memantapkan interaks organisasi kecuali :

• Perkhidmatan kaunter.

• Layanan melalui telefon.

• Aduan dan maklumbalas.

• Mencatat temujanji pelanggan.

Apa yang dimaksudkan dengan "Perniagaan Koperasi"?

• Perniagaan yang dimiliki oleh kerajaan.

• Perniagaan yang dimiliki oleh individu tunggal.

• Perniagaan yang dimiliki oleh kumpulan individu.

• Perniagaan yang dimiliki oleh syarikat awam berhad.