Search Header Logo

Sistem Layanan Usaha

Authored by dwi zahrulianing

Other

11th Grade

Sistem Layanan Usaha
AI

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

    Content View

    Student View

25 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 4 pts

Suatu kegiatan atau uruta kegiatan yang terjadi dalam interaksi langsung antar seseorang dengan orang lain atau mesin secara fisik untuk menyediakan kepuasan pelanggan. Pernyataan tersebut adalah pengertian menurut ....

Sampara

Kasmir

Philip Kotler

Assauri

Winardi

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 4 pts

Sistem pelayanan umum sebenarnya merupakan satu kesatuan faktor yang dibutuhkan dalam terselenggaranya suatu pelayanan umum. Berikut ini yang bukan termasuk faktor sistem pelayanan umum adalah ....

Aturan

Masyarakat

Personel

Sarana dan prasarana

Sistem prosedur

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 4 pts

Karyawan yang diharapkan dapat melayani keinginan dan kebutuhan pelanggan disebut ....

Teller

Director

Manager

Supervisor

Customer service

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 4 pts

Berikut ini yang tidak termasuk dalam enam pendekatan untuk meningkatkan pelayanan menurut Kotler adalah ...

Meningkatkan pelayanan dengan melepaskan beberapa mutu

Mengindustrialisasikan pelayanan

Mengurangi pelayanan dengan pengurangan produk

Mendesain pelayanan yang lebih efektif

Memberikan konsumen insentif

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 4 pts

Berikut ini yang tidak termasuk nilai-nilai dasar yang harus dimiliki setiap anggota disebut ...

Selfish

Honesty

Respect

Teamwork

Willingness

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 4 pts

Aktivitas yang bertujuan membangun kekuatan-kekuatan atau sumber daya yang dimiliki oleh masing-masing anggota disebut ....

Teamwork

Honesty

Respect

Selfish

Willingness

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 4 pts

Pelayanan internal dari dalam organisasi adalah ....

Pelayanan vertikal dan horizontal

Pelayanan mikro dan makro

Pelayanan lisan dan tulisan

Pelayanan dari dalam dan luar

Pelayanan sebelum transaksi dan sesudah transaksi

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

Already have an account?