Sistem Layanan Usaha

Suatu kegiatan atau uruta kegiatan yang terjadi dalam interaksi langsung antar seseorang dengan orang lain atau mesin secara fisik untuk menyediakan kepuasan pelanggan. Pernyataan tersebut adalah pengertian menurut ....

• Sampara

• Kasmir

• Philip Kotler

• Assauri

• Winardi

Sistem pelayanan umum sebenarnya merupakan satu kesatuan faktor yang dibutuhkan dalam terselenggaranya suatu pelayanan umum. Berikut ini yang bukan termasuk faktor sistem pelayanan umum adalah ....

• Aturan

• Masyarakat

• Personel

• Sarana dan prasarana

• Sistem prosedur

Karyawan yang diharapkan dapat melayani keinginan dan kebutuhan pelanggan disebut ....

• Teller

• Director

• Manager

• Supervisor

• Customer service

Berikut ini yang tidak termasuk dalam enam pendekatan untuk meningkatkan pelayanan menurut Kotler adalah ...

• Meningkatkan pelayanan dengan melepaskan beberapa mutu

• Mengindustrialisasikan pelayanan

• Mengurangi pelayanan dengan pengurangan produk

• Mendesain pelayanan yang lebih efektif

• Memberikan konsumen insentif

Berikut ini yang tidak termasuk nilai-nilai dasar yang harus dimiliki setiap anggota disebut ...

• Selfish

• Honesty

• Respect

• Teamwork

• Willingness

Aktivitas yang bertujuan membangun kekuatan-kekuatan atau sumber daya yang dimiliki oleh masing-masing anggota disebut ....

• Teamwork

• Honesty

• Respect

• Selfish

• Willingness

Pelayanan internal dari dalam organisasi adalah ....

• Pelayanan vertikal dan horizontal

• Pelayanan mikro dan makro

• Pelayanan lisan dan tulisan

• Pelayanan dari dalam dan luar

• Pelayanan sebelum transaksi dan sesudah transaksi

Pelayanan dari organisasi kepada masyarakat luas dan organisasi yang tampilannya dapat diukur dari kualitas manajemen organisasi yang bersangkutan disebut ....

• Pelayanan makro

• Pelayanan horizontal

• Pelayanan vertikal

• Pelayanan mikro

• Pelayanan transaksi

Pelayanan yang dinikmati pelanggan setelah transaksi berlangsung. Pelayanan pada konteks ini menurut keakuratan dan ketapatan waktu dalam menyelesaikan produk layanan disebut ....

• Pelayanan sesudah transaksi

• Pelayanan Horizontal

• Pelayanan Vertikal

• Pelayanan sebelum transaksi

• Pelayanan saat transaksi

Petugas-petugas dibidang hubungan masyarakat, bidang pelayanan informasi dan bidang-bidang lain yang tugasnya memberikan penjelasan atau keterangan kepada siapapun yang memerlukan umumnya melakukan pelayanan dalam bentuk ....

• Layanan lisan

• Layanan tulisan

• Layanan tindakan

• Layanan kegiatan

• Layanan perbuatan