Amanda sania

1. 1. Beberapa hal yang dibutuhkan Customer Service dalam melaksanakan tugasanya adalah sebagai berikut, kecuali

• A. Ketersediaan pelayanan swalayan

• B. Ketersediaan perangkat kerja

• C. Ketersediaan kewenangan dalam memberikan pelayanan

• D. Ketersediaan prosedur kerja

2. 2. Dalam pelayanan Customer Service membutuhkan beberapa kemampuan yang terbagi dalam hard-skill dan soft-skill. yang termasuk soft-skill adalah

• A. Analisis dan Administrasi

• B. Pembukuan dan Negosiasi

• C. Menulis dan Presentasi

• D. Negosiasi dan Penjualan

NAMA SISWA/SISWI

3. 3. Pelayanan Customer Service yang baik adalah yang memperhatikan kepuasan dan menjalin hubungan baik dengan pelanggan. Beberapa dampak positif kepada keryawan atas loyalitas pelanggan adalah salah sebagai berikut, kecuali

• A. Lebih banyak keluhan pelanggan

• B. Lebih percaya diri dalam melayani

• C. Memberikan pengalaman pelanggan

• D. Meningkatkan kreativitas

4. 4. Beberapa hal yang menjadi indikator bahwa pelanggan puas atas pelayanan Customer Service adalah sebagai berikut, kecuali

• A. Membandingkan dengan pelayanan sejenis

• B. Memberikan penilaian kepuasan

• C. Menggunakan lebih sering

• D. Mengucapkan terima kasih

5. 5. Salah satu kemampuan yang dibutuhkan customer service untuk menjaga akurasi kebutuhan dan tindak lanjut pelayanan adalah

• A. Keterampilan berbicara

• B. Keterampilan menulis

• C. Keterampilan negosiasi

• D. Keterampilan presentasi

Tags

CCSS.RI.11-12.5

CCSS.RI.6.5

CCSS.RI.7.5

CCSS.RI.8.5

CCSS.RI.9-10.5

6. 6. salah satu kemampuan yang dibutuhkan customer service untuk menjaga akurasi kebutuhan dan tindak lanjut pelayanan adalah

• A. keterampilan menulis

• B. keterampilan negosiasi

• C. keterampilan berbicara

• D. keterampilan presentasi

7. 7. Beberapa peranan dan kontribusi customer service yang berdampak pada biaya perusahaan adalah sebagai berikut

• A. peningkatan produktifitas pelayanan

• B. peningkatan kualitas pelayanan

• C. penggantian kerusakan produk

• D. penyelesaian keluhan pelanggan

8. 8. keterampilan menangani keluhan pelanggan dengan cara yang tepat customer service harus menjukkan kemampuan berikut ini

• a. keterampilan presentasi

• b. keterampilan berbicara

• c. keterampilan bertanya

• d. keterampilan menyimak

9. 9. beberapa tantangan dihadapi customer service dalam melayani. besarnya resiko atas pelanggan yang harus dilayani oleh customer service adalah salah satu tantangan yang bersifat

• a. waktu kerja

• b. beban kerja

• c. kualitas pekerjaan

• d. disiplin kerja