Komunikācija ar klientu (2)

Kādas ir aktīvās klausīšanās pazīmes?

• Neiejaukšanās saskarsmes partnera runā - monologā

• Verbālās un neverbālās uzvedības līdzdalība klausīšanās laikā

• Priekšlaicīga atbildes gatavošana, kad sarunas partneris vēl nav pabeidzis savu sakāmo

• Iepriekšējās pieredzes un zināšanu izmantošana sarunas laikā

Kas ir neverbālā saskarsme?

• Sazināšanās ar valodas palīdzību

• Ārējā izskata veidošana

• Sazināšanās ar žestiem, mīmiku, acu izteiksmi, pozām, skaņām

• Informācija par cilvēka emocionālo stāvokli

Kas ir empātija?

• Spēja apzināties, kādu iespaidu cilvēks atstāj un citiem

• Spēja telepātiski uztvert citu cilvēku domas

• Psiholoģiskais stāvoklis tuvu eiforijai

• Spēja sajust otra cilveka iekšējo stāvokli un rēķināties ar to

Kas ir profesionālā etiķete?

• Uzvedības noteikumi, kas jāievēro noteiktas profesijas pārstāvjiem

• Ģērbšanās stila, profesionālas attieksme, svešvalodu un galda kultūras zināšana

• Starptautisku uzvedības normu ievērošana

• Profesionāla saskarsme ar citu kultūru cilvēkiem

Kā skaistumkopšanas darbiniekam vajadzētu rīkoties klienta sūdzību gadījumā?

• Ieteikt klientam neuztvert problēmu tik nopietni

• Pārtraukt klientu stāstījuma laikā

• Pastāstīt, kā nolēmis rīkoties, piedāvājot izvēles iespējas

• Nereaģēt

Kādi komponenti veido pirmo iespaidu par cilvēku?

• Arējais izskats, neverbālā uzvedība, pirmie izteiktie vārdi

• Ģērbšanās stils un modes tendenču ievērošana

• Ieņemamais amats, stāvoklis sabiedrībā

• Dzīvesvieta, ieņemamais amats, stāvoklis sabiedrībā

Kurā no variantiem, pēc sociālpsihologa A.Maslova, cilvēka vajadzības ir sakārtotas pareizā hierarhiskā secībā?

• Fizioloģiskās, drošības, cieņas, sociālās, pašapliecināšanās vajadzības

• Drošības, fizioloģiskās, cieņas, sociālās, pašapliecināšanās vajadzības

• Fizioloģiskās, sociālās, drošības, cieņas, pašapliecināšanās vajadzības

• Fizioloģiskās, drošības, sociālās, cieņas, pašapliecināšanās vajadzības

Kurš gadījums pozitīvi ietekmē cilvēku verbālo saskarsmi?

• Cilvēki nav uzmanīgi pret apspriežamo tēmu vai saskarsmes partneri, ko izraisījusi partnera negatīvā emocionālā reakcija

• Cilvēki domā par iespējamo atbildi uz sarunu partnera ierosinājumu un ir aizņemti ar savām problēmām un pārdzīvojumiem

• Cilvēkiem trūkst informācijas par sarunu objektu un viņi piekrīt visam teiktajam, lai saglabātu ilūziju, ka viss ir kārtībā

• Cilvēki ieinteresēti klausās sarunu partnera teiktajā un uzdod jautājumus par sarunas tēmu

Pēc sociālpsihologa A.Maslova teorijas, cilvēka fizioloģiskajās vajadzībās ietilpst…

• Draugi, radi un vecāki

• Izklaides

• Ēšana, dzeršana, elpošana

• TV un dators

Kurš no šiem nav temperamenta tips?

• Sangviniķis

• Melanholiķis

• Histēriķis

• Flegmatiķis