INCIDENCIAS EN HERRAMIENTAS DIGITALES

¿Cuál es el objetivo del Plan de Continuidad de Incidencias en Herramientas Digitales?

• Que los Colaboradores conozcan los pasos que se deben accionar "antes, durante y después" de una incidencia para garantizar la continuidad del negocio. 

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  Informar sobre las decisiones que Grupo Coppel valida y comunica frecuentemente por medio del departamento de comunicación interna

• Enseñar a los colaboradores de cobranza el detalle de sus funciones y el reglamento del centro de cobranza

Cuándo se presenta una incidencia en una Herramienta Digital (GCD - ALTA MÓVIL - OS Digital) ¿Qué es lo que debe hacer inmediatamente el Colaborador que la detecta?

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  Reportar la falla a Mesa de Servicio y a su superior directo.

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  Imprimir el resguardo de Listado de Saldos Actualizados y gestionar manualmente

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  Reportar al Funcional

Al reportar la incidencia a Mesa de Servicio se debe:

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  Hacer mención que es una incidencia en la aplicación, brindar el número de Centro de Cobranza, el número y nombre del empleado responsable, el Número IMEI del dispositivo, explicar exactamente el lugar/momento donde se presenta la incidencia y el mensaje de error como parte de la evidencia.

• Hacer mención que es una incidencia en la aplicación, brindar la región a la que pertenece, brindar el número y nombre del gerente de zona, explicar el mensaje de error como parte de la evidencia.

• Hacer mención que es una incidencia en la aplicación, brindar el número de teléfono celular, el número y nombre del empleado responsable, la hora exacta de la incidencia  y explicar el mensaje de error como parte de la evidencia.

¿Cuál es el stock correcto de formatos impresos (Avisos, Convenios, Reestructuras, etc.) que debe tener el Centro de Cobranza?

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  Stock necesario para cubrir 17 días de trabajo.

• Stock necesario para cubrir un mes de trabajo

• No debe resguardar stock de formatos preimpresos, debemos promover la digitalización de todos los procesos.

¿Qué día de la semana se debe hacer el resguardo de los Listados de Saldos Actualizados?

• Todos los Lunes.

• Todos los Miércoles

• Cualquier día

En caso de presentarse la incidencia con la GCD y no poder imprimir listados del Sistema de Saldos Actualizados.  ¿Qué debe hacer el Colaborador?

• Esperar que se solucione la incidencia

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  Realizar los cursos (elearning) pendientes

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  Imprimir y utilizar los listados guardados en el Drive de Cobranza Domiciliaria del Lunes anterior

En caso de presentarse la incidencia con la OS Digital y no poder imprimir listados del Sistema de listados con fecha actual. ¿Qué debe hacer el Colaborador?

• Imprimir y utilizar los listados guardados en la micro el día anterior y trabajar lo que está pendiente, de no contar con OS pendientes deberá atender estructuras y gestión.

• Esperar que se solucione la incidencia

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  Cursar los cursos (elearning) pendientes

En caso de presentar incidencias con Alta Móvil y que estas no sean resueltas en el momento. ¿Qué debe hacer el Colaborador?

• Cursar los cursos (elearning) pendientes

  
  

• Trabajar de forma manual en la generación de Altas utilizando los formatos pre-impresos proporcionados al inicio de la jornada por el Jefe.

  
  

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  Esperar que se solucione la incidencia

El colaborador que detecta la incidencia tiene la responsabilidad de estar al pendiente hasta contar con la solución, aun cuando se encuentre trabajando de manera manual

• Verdadero

• Falso

¿Qué debe hacer el Colaborador ante una incidencia en SIGO?

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  Reportar al Director de Cobranza

• Imprimir y aplicar caminatas, una vez que se solucione la incidencia deberá capturar las caminatas en SIGO.

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  No aplicar caminatas hasta que se solucione la incidencia