Z-009-2:2015–M03/T(2/3)

Apakah Prosedur Operasi Standard (SOP)?

• Menunjukkan tanggungjawab kerja.

• Arahan bertulis cara untuk melaksanakan kerja-kerja rutin.

• Mematuhi undang-undang dan peraturan.

• Menunjukkan hubungan antara pengarah dengan orang bawahan.

Mengapakah SOP itu penting kepada organisasi?

• Pekerja terbaik pun tidak punyai ingatan yang sempurna.

• Untuk meningkatkan keselamatan dan kawalan.

• Untuk menjalankan kewajipan dan tugas.

• Menunjukkan hubungan yang jelas antara pekerja.

Nyatakan tempat SOP boleh digunakan.

• Di dalam bilik persalinan.

• Di dalam bilik stor.

• Di dalam dewan perhimpunan.

• Di lokasi kerja.

Di manakah persekitaran popular untuk SOP muncul pada mulanya?

• Kafetaria.

• Majlis taklimat.

• Sekitar tempat kerja.

• Kawasan perkilangan

Mengapakah prosedur tindak balas menjadi penting kepada organisasi?

• Untuk memisahkan antara bahagian dalam organisasi.

• Untuk menunjukkan hubungan antara satu bahagian dengan yang lain.

• Untuk memastikan organisasi melaksanakan misi utama dan matlamatnya.

• Untuk membolehkan organisasi menangani cabaran operasi jangka pendek

  dan jangka panjang.

Apakah yang dimaksudkan dengan ’masalah’?

• Salah faham antara rakan kerja.

• Sesuatu yang menghalang arahan kerja.

• Salah faham kawalan dalam organisasi.

• Keraguan atau perkara yang susah memerlukan penyelesaian.

Apakah yang anda faham dengan ’mencapai matlamat’?

• Sasaran yang harus dicapai.

• Tercapai apabila membuatnya sendiri.

• Satu objek pada kedudukan yang sama.

• Satu objek berkedudukan antara dua tahap.

Bagaimanakah anda menguruskan masalah?

• Berbincang dengan rakan kerja.

• Berbincang dengan penyelia.

• Berbincang untuk satu jangka masa pemerhatian dan pencarian fakta.

• Berbincang dengan pihak yang menguasai pentadbiran organisasi.

Mengapakah kemahiran berkomunikasi sangat penting?

• Menghasilkan keputusan yang lebih baik.

• Menambahbaik hubungan dengan rakan kerja.

• Menghantar maklumat dengan jelas.

• Meningkatkan pengeluaran.

Mengapakah halangan dalam kemahiran berkomunikasi perlu ditangani?

• Untuk memisahkan antara bahagian dalam organisasi.

• Untuk mendapatkan kesefahaman yang jelas dalam struktur.

• Untuk mengelak salah faham dan kekeliruan.

• Untuk memastikan organisasi mengamalkan misi dan matlamat utama.