February - batch 2

What score in annual performance provides an exceptional rating in quality?

ما هو النقاط اللازمة في الأداء السنوي التي توفر تقييمًا استثنائيًا في الجودة؟

• 100%

• 50%

• 95%

• 90%

What are the components of the annual indicators related to scheduled adherence?

ما هي

مكونات المؤشرات السنوية المتعلقة بالالتزام المجدول؟

• number of chats and calls received, with attendance

• number of chats

• call and attendance

• number of chats and calls received, with attendance

What percentage of calls is evaluated for adherence each month?

ما هي نسبة المكالمات التي يتم

تقييمها للالتزام شهريًا؟

• 15%

• 50%

• 30%

• 100%

What channels are included in the weightage distribution for customer satisfaction?

ما هي القنوات المدرجة في توزيع الوزن لرضا العملاء؟

• call, live chat, service desk.

• live chat, service desk.

• service desk.

• call, service desk.

How is the customer satisfaction rate calculated for the annual target?

كيف يتم حساب معدل رضا العملاء للهدف السنوي؟

• average customer satisfaction for all channels.

• average customer satisfaction for call and chat

• average customer satisfaction for call, and chat

percentage of complaints closed in the report is part of my performance

نسبة الشكاوى المغلقة في التقرير هي جزء من أدائي.

• true

• false

the final quality evaluation is collectively calculated from

يتم حساب التقييم النهائي للجودة من خلال تجميعه جماعيًا.

• call and live chat evaluation

• call and live chat evaluation and service desk

• calls only

what is the weightage distribution of call and chat quality evaluation towards the scorecard

ما هو توزيع الوزن لتقييم جودة المكالمات والدردشة على بطاقة النقاط؟

• 50% calls and 50 % chats

• 70 % calls and 30 % chat

• 60% calls and 40% chats

what should be the response time to customers on chat

ما يجب أن يكون وقت الاستجابة للعملاء على

الدردشة؟

• 25 secs

• 1 min

• 30 secs

what is the target chat duration time?

ما هو زمن الدردشة المتوقع؟

• 8 minutes

• 5 minutes

• 2 minutes

• 10 minutes