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Equipa Formação
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
O que dirias a este cliente, que reclama que recebeu fatura com valor que já pagou?
Informar o cliente que à data de emissão da fatura, a NOS ainda não tinha registo do pagamento, motivo pelo qual o valor ainda consta na fatura.
Informar que a fatura está correta e que ainda não pagou.
Nenhuma das anteriores.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Em que consiste a campanha de migração Proativa_ Push Fatura eletrónica?
Migrar para a fatura eletrónica clientes com pelo um número de telemóvel válido.
Os clientes recebem um SMS a informar que os vamos migrar para a fatura eletrónica.
A subscrição da Fatura Eletrónica tem um custo de 1€.
Todas as anteriores
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Quais os requisitos que cliente tem que cumprir para que seja possível adiar o pagamento da fatura?
O cliente não pode ter um acordo de pagamento pendente ou em curso.
O Cliente pode ter o débito direto ativo.
O cliente não pode ter mais de 2 assuntos criados com processo associado, nos últimos 6 meses com pedidos de adiamento ou alteração da DLP.
As respostas A e C estão corretas.
As respostas A e B estão corretas.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
A taxa de 5€ referente ao custo da criação de um novo Acordo de pagamento, aplica-se em que situações?
Clientes que renegociem acordos de pagamento.
Clientes que façam acordos de pagamentos e tiveram um acordo incumprido nos últimos 12 meses
Todas as anteriores.
Nenhuma das anteriores.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Qual a regra de alocação de pagamentos, para um cliente que tenha valores vencidos?
Prestação de equipamento, prestação AP, dividas anteriores, mensalidade do pacote.
Prestação de AP, dividas anteriores, mensalidade.
Dividas anteriores, prestação de AP, mensalidade.
Nenhuma das anteriores.
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