Nombres y apellidos:

DNI

Formador:

1. Marca el procedimiento correcto del cambio de plan upgrade:

• Informar sobre el plan/ se hace la variación/ leer el contrato/ se envía al supervisor.
• Debe ser titular, validar datos y preguntas de validacion/seguridad /verificar consideraciones del cambio de plan ( tiempo de permanencia) / Informar sobre el plan, costo/ ingresarlo por winforce/ se lee el contrato.
• Puede ser titular o usuario, validar datos /Informar sobre el plan, costo/ informar que pasara evaluación crediticia/ se hace la variación/ grabación del contrato/ se envía al coordinador
• Debe ser titular, validar datos y preguntas de seguridad /verificar consideraciones del cambio de plan/ Informar sobre el plan, costo/ ingresarlo por winforce/ se lee el contrato

2. La Sra. García se comunica para solicitar la baja del servicio, por motivo que se va de viaje a provincia por 45 días ¿Qué procedimiento sigues?

• Si el cliente persiste, ingreso la baja como Variación.
• Si no puedo solucionar el motivo de baja y el cliente si o si quiere la baja, genero la transferencia al area de retenciones, si no contestan, le indico que se comunciaran en un plazo de 72 horas.
• Si no puedo transferir, le pido al cliente que se comunique nuevamente.
• Dependiendo de a donde va a viajar, debemos ofrecer dos herramienta de fidelización como solución alternativa para evitar la baja, se puede ofrecer suspensión temporal

3. ¿En que escenario debemos usar la siguiente tipificación?

• Cancelación de baja.
• Desiste de baja.
• Por ningún motivo se realiza esa tipificación.
• Consulta estado de baja.

4. Un cliente te menciona que se va a mudar a otro distrito dentro de Lima con cobertura y desea saber si tiene costo. ¿Cuál es la opción correcta?

• Costo de s/. 120 y lo puede pagar en 1 o 6 cuotas o 2 soles para clientes buenos pagadores
• Se verifica si es un cliente Elite, Regular o Regular con ticket, se le indica costo de traslado, se genera ticket y se indica plazo de atención.
• Validamos que sea el titular del servicio, se le indica el costo, validamos la cobertura, generamos las preguntas de validacion y seguridad, se lee el contrato y se le ingresa el ticket.
• Validamos que sea el titular del servicio, se le indica el costo, validamos la cobertura, generamos las preguntas de validad y seguridad, se lee el contrato y se le ingresa la tipificacion.

5. Marca las opciones correctas en cuanto al proceso de cambio de titularidad (Marca varias alternativas):

• Debe ser el titular del servicio quien lo pida.
• Verificar servicio activo.
• Puede hacerlo el usuario.
• No tiene costo realizar el cambio de titularidad.
• Validar si es cliente Elite, Regular o Regular con ticket e indicarle el costo de la solicitud.

6. Marca el proceso correcto de reubicación:

• Validar que sea titular, que valide datos /Preguntar distancia aproximada del router/tipificamos una informativa ponemos la plantilla/ leemos el contrato de voz
• Validar que sea titular, realizar validación de datos y pregunta de seguridad /Verificar si es cliente Elite, Regular o Regular con ticket /Preguntar distancia aproximada del router/Generamos la lectura de contrato y el ticket correspondiente
• Validar que sea titular o usuario, que valide datos /dos tipificaciones una informativa y una Variación de traslado/ Envió de correo de aceptación / Reenvió al BO
• Validar que sea titular o usuario, que valide datos /una tipificaciones informativa de traslado/ Envió de correo de aceptación / Reenvió al BO

7. ¿Cliente se comunica indicando que no tiene internet, asesor sondea (estado de RED: Active - Estado de ONT: Online) y se da cuenta que el cliente cuenta con los rojo, que descartes debe realizar el asesor antes de generar el ticket a VT? Válida sí se marcan 1 o más.

• Validar que no cuente con Masivo.
• Generamos descartes y Hacemos el ticket directo a VT.
• Preguntarle al cliente si manipulo el cable jumper (desconecto y volvió a conectar), solo preguntamos mas no pedimos que lo haga y que nos envie una foto.
• Preguntarle al cliente si desconecto y volvió a conectar el cable jumper, si no lo hizo que lo haga, verificar en SMART OLT si aparece la potencia y si es correcta
• Preguntarle si se esta conectando por WIFi o por cable