๓๑. ข้อใดไม่ใช่ความสำคัญของการพูดติดต่อสื่อสารงาน

• สร้างความสัมพันธ์ระหว่างผู้รับสารกับผู้รับสาร
• ทำให้การทำงานเป็นไปอย่างราบรื่น
• สร้างความเข้าใจตรงกันในการทำงาน
• ได้ใช้อำนาจหน้าที่ในการสั่งงาน
• ช่วยให้การทำงานสำเร็จลุล่วงตามจุดมุ่งหมาย

๓๒. ข่าวสารหรือข้อมูล ในการพูดติดต่อสื่อสารงานเทียบได้กับองค์ประกอบของการสื่อสารข้อใด

• ผู้ส่งสาร
• สาร
• สื่อ
• ผู้รับสาร
• ปฏิกิริยาตอบสนอง

๓๓. ข้อใดเป็นตัวบ่งชี้ผลของการสื่อสารว่าสัมฤทธิผลหรือไม่

• ผู้ส่งสาร
• สาร
• สื่อ
• ผู้รับสาร
• ปฏิกิริยาตอบสนอง

๓๔. “หัวหน้าฝ่ายบุคคลประชุมการคำนวณโบนัสประจำปีให้แก่พนักงาน” สถานการณ์นี้เป็นการสื่อสารในทิศทางใด

• จากบนลงล่าง
• จากล่างขึ้นบน
• แนวนอน
• แนวทแยง
• จากบนลงล่างและจากล่างขึ้นบน

๓๕ “หัวหน้าฝ่ายบุคคลประชุมการคำนวณโบนัสประจำปีให้แก่พนักงาน” จากสถานการณ์ดังกล่าวข้อใดถูกต้อง

• เป็นการติดต่อสื่อสารโดยอาศัยความคุ้นเคย สนิทสนมส่วนตัว
• เป็นการติดต่อสื่อสารที่ไม่เกี่ยวข้องกับโครงสร้างขององค์กร
• เป็นการติดต่อสื่อสารในระดับเดียวกัน
• เป็นการติดต่อสื่อสารภายนอกองค์การ
• เป็นการติดต่อสื่อสารตามโครงสร้างขององค์กร

๓๖. ข้อใดเป็นการพูดให้รู้สึกอับอาย

• การพูดหยาบคาย
• การพูดตำหนิ
• การพูดนินทา
• การพูดจูงใจ
• การพูดอย่างทำอย่าง

๓๗. ข้อใดทำให้การติดต่อสื่อสารสัมฤทธิผล

• รู้จุดมุ่งหมายในการพูด
• รู้ว่าจะพูดกับใคร อย่างไร
• สังเกตปฏิกิริยาของผู้ฟัง
• บอกความสำเร็จในการติดต่อสื่อสารให้รู้
• ถูกทุกข้อ

๓๘. ข้อใดเป็นการติดต่อสื่อสารเพื่อประเมินผลงาน

• แจ้งกำหนดส่งสินค้าให้ลูกค้า
• สัมภาษณ์ความพึงพอใจของลูกค้า
• แจ้งวันหยุดพิเศษของบริษัท
• สอบถามขั้นตอนการปฏิบัติงาน
• แจ้งปัญหาในการส่งสินค้า

๓๙. ข้อใดไม่ใช่รายงานผลการปฏิบัติงาน

• บันทึกประจำวัน
• รายงาน ขนาดสั้น
• รายงานขนาดยาว
• รายงานประจำปี
• รายงานพิเศษ

๔๐. ข้อใดเป็นขั้นตอนแรกของการเขียนรายงานปฏิบัติงาน

• การวางโครงเรื่อง
• ขการยกตัวอย่างประกอบ
• การอ้างอิง
• การทดลอง
• การวางภาพประกอบ