HOJAS DE RECLAMACIÓN

Si los Controladores de Accesos detectan indicios de conductas incívicas en el exterior del establecimiento:

• Deben informar a la policia de cataluya.

• Deben informar a la policía de Cataluya después de aplicar medidas disuasorias.

• Deben preocurar grabarlo todo con una cámara de vídeo y avisar a un la policía.

• No tienen que hacer nada respecto al exterior del establecimiento.

¿Es obligatorio el rótulo indicando la existencia de hojas de reclamación?

• Siempre, en todos los locales.

• En los establecimiento donde se comercialicen bienes o se presten servicios.

• Solo en locales que sean bares, discotecas, salas de fiesta.

• Solo en establecimiento donde se comercialicen bienes.

¿Quién otorga la habilitacion de controlador de accesos?:

• El departament de governació.

• La dirección general d`espectàcles públics i activitats recreatives.

• El ministerio de Interior.

• El director general de la policía de Cataluña.

Durante una inspeccion el personal de control de accesos:

• Debe mostrar el carnet profecional cuando le sea requerido.

• Al no ser personal de seguridad privada no está obligado a mostrar el carnet profecional.

• Puede abandonar el lugar de trabajo momentáneamente.

• Puede requerir la presencia de un abogado.

En un mismo establecimiento ¿pueden trabajar simultáneamente Vigilantes de seguridad y Controladores de accesos?

• Sí.

• No nunca.

• Sí, si lo autoriza el Ministerio del Interior en cualquier caso.

• No, como norma general.

No tener a disposición de los consumidores o usuarios las preceptivas hojas de reclamación o denuncia o negarse a entregárselas, es una infracción prevista en la Ley 11/2009…..

• Falta muy grave.

• Falta grave.

• Falta leve.

• No es una infracción.

¿QUÉ DECRETO REGULAN LAS HOJAS OFICIALES DE QUEJA, RECLAMACIÓN Y DENUNCIA EN LAS RELACIONES DE CONSUMO.

EN CATALUÑA?

• Decreto 121/2013

• Decreto 112/2010

• Decreto 121/2010

• Decreto 11/2009

En Cataluña las hojas de reclamaciones se denominan:

• Hojas oficiales de queja y reclamación.

• Hojas oficiales de reclamación.

• Hojas oficiales de denúncia.

• Hojas oficiales de queja, reclamació y denúncia.

¿Tiene obligación el titular responsable de un establecimiento, de firmar la hoja oficial de reclamación presentada por los consumidores?

• No.

• Si.

• Si, o poner el sello de la empresa.

• Si cuando este el responsable en el establecimiento.

¿Se puede pedir la hoja oficial de reclamación a un Notario por no estar de acuerdo con sus servicios?

• Si.

• Si porque es una obligación.

• Si cuando se trate de una compra o venta de un inmueble.

• No al estar excluidos del ámbito de aplicación del decreto 121/20213