Olağan Dışı Durumlar ve Olaylara İlişkin Quiz

Turistik amaçla yaşadığı yerden ayrılan konuklar için günlük hayat döngüsü nasıl başlar?

• Gece yatma ile

• Öğle yemeği ile

• Akşam eve dönüş ile

• Sabah uyanma ile

Olağan dışı durum ve olaylar karşısında izlenecek yol kimler tarafından belirlenerek kayıt altına alınır?

• Konuklar

• Ulaşım araçları

• Turistler

• İşletme yönetimleri

Olağan dışı durum ve olaylar karşısında çalışanların nasıl hareket etmesi gerektiği ile ilgili eğitim almasının neden önemli olduğu nedir?

• Belirsizlikleri ortadan kaldırarak konukların standart ve güvenilir bir hizmet almasını sağlar

• Daha fazla maddi kazanç elde etmek için

• Daha fazla tatil yapabilmek için

• Daha fazla konuk çekebilmek için

Olağan dışı durum ve olaylar karşısında çalışanların sakin olması, en önemli kuraldır. Bu durumun neden önemli olduğu nedir?

• Daha fazla konuk çekebilmek için

• Daha fazla tatil yapabilmek için

• Konuklara güvende oldukları hissettirilerek işletme prosedürüne uygun hareket edilmesi gerekir

• Daha fazla maddi kazanç elde etmek için

Konuğun hastalanması durumunda turizm işletmelerinde çalışan personelin yapması gereken ilk şey nedir?

• 112'yi aramak

• Konuğun yanından ayrılmak

• Üst yöneticiye durumu bildirmek

• Konuğa yardım etmemek

Turizm işletmelerinde konukların sağlık problemlerine ilişkin karşılaşabilecekleri durumlardan biri aşağıdakilerden hangisidir?

• Aşırı sıcaklık nedeniyle yorgunluk

• Yüksek ses nedeniyle kulak ağrısı

• Ayak burkulması

• Yemek zehirlenmesi

Konuğun hastalanması durumunda tesisimizde ne yapılması gerektiğini anlatan prosedür listesinin adı nedir?

• Acil Durum Protokolü

• Olağan Dışı Durum Algoritması

• Acil Durum Prosedürü

• Acil Eylem Planı

Konuğun hastalanması durumunda tesisimizde herhangi bir nedenle rahatsızlanan ve yaralanan konuk tespit edildiğinde bu durumun hangi birimlere bildirilmesi gerekmektedir?

• Doktor ofisi ve güvenlik amirliğine

• Yönetim birimine

• Mutfak ve temizlik birimlerine

• Rezervasyon birimine

Hastalanan konuğa otelde müdahale edilmesi mümkün değilse ne yapılmalıdır?

• Konuğun yanından ayrılmak

• Doktor ofisi tarafından ambulans çağrılmak

• Konuğa yardım etmemek

• Konuğu diğer konuklardan uzaklaştırmak

Konuğun bir başkası tarafından yaralanması durumunda yaralamayı yapan kişi hakkında ne yapılmalıdır?

• Gözlem altına alınmalı ve jandarmaya bilgi verilmelidir

• Olay görmezden gelinmelidir

• Konuğa yardım edilmelidir

• Konuğun yanından ayrılmalıdır