Tema 11. Calidad de la Atención al Paciente

¿Cuál es el primer paso para satisfacer las necesidades y expectativas de los pacientes en la atención sanitaria de calidad?

• Establecer un sistema de calidad

• Identificar las necesidades y expectativas de los pacientes

• Ofrecer recursos humanos y materiales adecuados

• Realizar encuestas a los pacientes

¿Cuál es la definición de 'necesidades' en el contexto de la atención sanitaria?

• Los recursos humanos y materiales necesarios para ofrecer un servicio de calidad

• Los complementos que señalan la calidad del servicio

• Los aspectos económicos que deben anteponerse a los intereses de los pacientes

• Los mínimos indispensables para afirmar que el servicio se ha prestado

¿Qué es el sistema de aseguramiento de garantía de la calidad en un centro de trabajo?

• Un conjunto de herramientas para la mejora de la calidad del servicio

• Un sistema de calidad que conlleva cambios continuos para mejorar el servicio prestado

• Un conjunto de actividades para dar confianza de que un servicio cumple con los requisitos de calidad previstos

• Un control interno realizado por personal del propio centro de trabajo

¿Cuál es una de las acciones a tener en cuenta para la mejora de la calidad de un servicio?

• Establecer una posible lista de causas posibles del problema

• Identificar las necesidades y expectativas de los pacientes

• Detectar el problema en la calidad

• Realizar controles de calidad internos y externos

¿Cuál es la relación entre satisfacción del cliente y calidad del servicio prestado?

• La calidad del servicio prestado no afecta la satisfacción del cliente

• La calidad del servicio prestado influye en la satisfacción del cliente

• La satisfacción del cliente es independiente de la calidad del servicio prestado

• La satisfacción del cliente no está relacionada con la calidad del servicio prestado

¿Cuál es la responsabilidad de los trabajadores pertenecientes a un centro de trabajo en el sistema de aseguramiento de garantía de la calidad?

• Conocer todos los procedimientos y realizar exámenes de control de calidad

• Establecer procedimientos de rutina de vigilancia de la calidad en los procesos y recursos utilizados

• Realizar controles internos y externos para asegurar que se cumplan los requisitos de calidad previstos

• Subsanar las deficiencias encontradas en un periodo corto de tiempo

¿Cuál es el objetivo de la implantación de sistemas de calidad en un centro de trabajo?

• Asegurar una buena prestación del servicio

• Realizar controles internos y externos para asegurar que se cumplan los requisitos de calidad previstos

• Establecer procedimientos de rutina de vigilancia de la calidad

• Organizar los recursos humanos y materiales

¿Cuál es el primer paso para la resolución de problemas en la mejora de la calidad de un servicio?

• Detectar el problema en la calidad

• Solucionar el problema o eliminarlo

• Analizar la situación y estimar la causa del problema

• Establecer una posible lista de causas posibles del problema

¿Cuál es la relación entre las necesidades y expectativas de los pacientes y la calidad del servicio prestado?

• Ir satisfaciendo las expectativas del paciente hace que el paciente como cliente mantenga su fidelidad

• Las necesidades y expectativas de los pacientes son independientes de la calidad del servicio prestado

• Las necesidades simbolizan el peldaño más bajo de la calidad de prestación de un servicio

• Las necesidades y expectativas de los pacientes no influyen en la calidad del servicio prestado

¿Cuál es la función de los controles de calidad en el sistema de aseguramiento de garantía de la calidad?

• Subsanar las deficiencias encontradas en un periodo corto de tiempo

• Realizar exámenes de control de calidad de forma periódica

• Detectar posibles errores y sus causas

• Establecer procedimientos de rutina de vigilancia de la calidad en los procesos y recursos utilizados