Fundamentos de Gestión con el cliente

¿Qué es la segmentación de clientes en el contexto de CRM?

• Una técnica para dividir a los clientes en grupos homogéneos según características similares.

• Una herramienta para eliminar a los clientes menos rentables.

• Un método para aumentar los precios de los productos.

• Un proceso para reclutar nuevos clientes.

¿Cuál de las siguientes opciones NO es un componente esencial del CRM?

• Automatización del marketing

• Gestión de proyectos

• Gestión de ventas

• Servicio al cliente

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor el objetivo principal del CRM?

• Maximizar el margen de beneficio de la empresa.

• Reducir el número de clientes que interactúan con la empresa.

• Aumentar la satisfacción y lealtad del cliente.

• Limitar la comunicación con los clientes.

¿Cuál de las siguientes estrategias es parte de la gestión de relaciones con los clientes?

• Ignorar las quejas de los clientes.

• Tratar a todos los clientes por igual, independientemente de su valor para la empresa.

• Personalizar las ofertas y comunicaciones para diferentes segmentos de clientes.

• Limitar las interacciones con los clientes a través de canales digitales.

¿Cuál es uno de los beneficios principales del CRM para una empresa?

• Tratar a todos los clientes por igual.

• Dividir a los clientes en grupos basados en características similares.

• Ignorar las diferencias entre los clientes.

• Enfocarse únicamente en los clientes más rentable

¿Cuál de las siguientes acciones es un ejemplo de cómo el CRM puede ayudar a retener clientes?

• Proporcionar respuestas genéricas y no personalizadas a las consultas de los clientes.

• Ofrecer productos y servicios de baja calidad.

• Ofrecer descuentos y promociones personalizadas a clientes leales.

• No seguir el progreso de las quejas de los clientes.