ADM TRANSAKSI SEM 2 XII

Berikut ini yang bukan termasuk unsur-unsur komunikasi adalah ….

• komunikator

• komunikan

• feedback

• pesan

• email

Contoh komunikasi dalam penjualan adalah ….

• Seorang office boy mengantarkan minuman untuk tamu

• Satpam memeriksa bagasi mobil tamu di pintu masuk

• Resepsionis mengucapkan salam melalui telepon

• Sales menjelaskan keunggulan produk secara langsung

• Seorang petugas membukakan pintu untuk pengunjung

Jika anda mendengar dering telepon, sebaiknya segera diangkat. Telepon berdering maksimal sebanyak …. Kali.

• satu

• dua

• tiga

• empat

• lima

Kalimat yang tepat diucapkan pertama kali saat menerima telepon adalah ….

• Hallo, di sini SMK Kencana

• Hallo, dengan nomor 225768

• Selamat siang, dengan SMK Kencana?

• Siang, bisa dibantu?

• Selamat siang, SMK Kencana disini. Ada yang bisa dibantu?

Alat komunikasi yang digunakan untuk menyampaikan dan menerima pesan yang berupa data atau dokumen, kemudian data tersebut akan digandakan sesuai dengan aslinya disebut juga dengan ….

• telepon

• email

• faximile

• komputer

• telexs

Untuk menghidupkan atau mematikan mesin faximile maka tombol yang harus dipilih adalah ….

• switch on-off

• redial

• to way

• play back

• flash

Menggunakan internet dan berkirim surat menggunakan email adalah kebutuhan sehari-hari. Kelebihan email adalah ….

• Barang cepat sampai

• Mudah dan cepat

• Tidak perlu mendaftar terlebih dahulu

• SEO friendly

• Dapat membatalkan informasi yang sudah terkirim

Perhatikan Langkah-langkah berikut.

·        Angkat telepon dan adakan kontak.

·        Jika yang memanggil siap mengirim dokumen, tekan start atau jika terdengar nada setiap 2-3 detik, berarti penelepon mengirim pesan secara otomatis.

·        Penerimaan berlangsung.

·        Ambil dokumen yang dikirimkan dari tempatnya.

·        Putuskan telepon jika sudah selesai pengiriman.

Pernyataan tersebut merupakan Langkah-langkah ….

• Menerima telepon

• membuat email

• mengirim faximile

• mengirim pesan

• menerima faximile

Berikut ini cara menjawab panggilan telepon dengan cepat dan tanggap adalah ….

• Jangan biarkan telepon berdering lebih dari 3 kali

• Angkat gagang telepon dengan tangan kanan

• Tangan kiri untuk mengambil alat tulis

• Katakan hallo untuk membuka percakapan

• Menutup telepon dahulu sebelum penelpon mengakhiri pembicaraan

Jika penelepon tidak menyebutkan identitasnya, anda dapat bertanya dengan kalimat ….

• Siapa ini?

• Siapa yang bicara?

• Boleh tahu siapa yang bicara?

• Tolong kasih tahu dengan siapa bicara?

• Bolehkah saya tahu dengan siapa saya bicara?