แบบทดสอบประจำเดือนกุมภาพันธ์ 2024

1. ลูกค้านำเครื่อง iPhone 12 Pro เข้ามาบอกว่าเวลาถ่ายรูปแล้วมีจุดสีม่วง (ดูรูปภาพ) จากอาการเสียตามรูปภาพสามารถให้บริการในการรับประกันแบบใด? (ตอบได้มากกว่า 1 ข้อ)

• 1. ในเงื่อนไขการรับประกัน ไม่มีค่าใช้จ่าย

• 1. นอกเงื่อนไขการรับประกัน มีค่าใช้จ่าย

• 1. ในเงื่อนไขการรับประกันของ AppleCare+ มีค่าธรรมเนียม

• 1. ไม่สามารถให้บริการในรูปแบบใดได้ ไม่มีค่าใช้จ่าย

1. ลูกค้านำเครื่อง iPhone 15 Pro Mac เข้ามาแจ้งอาการเสีย “หน้าจอแตกและความเสียหายบนกระจกด้านหลัง” คุณได้ทำการตรวจสอบพบว่าเครื่องมีประกัน AppleCare+ กรณีนี้ลูกค้าต้องชำระค่าธรรมเนียม AppleCare+ ในราคาเท่าไหร่?

• 1. ในเงื่อนไขการรับประกันปกติ ไม่มีค่าใช้จ่าย

• 1. ในเงื่อนไขการรับประกันของ AppleCare+ มีค่าธรรมเนียม 1,000 บาท

• 1. ในเงื่อนไขการรับประกันของ AppleCare+ มีค่าธรรมเนียม 2,000 บาท

• 1. ในเงื่อนไขการรับประกันของ AppleCare+ มีค่าธรรมเนียม 3,300 บาท

1. ลูกค้านำเครื่อง iPhone 13 Pro เข้ามามีการเสีย “เปิดเครื่องไม่ติด” คุณได้ทำการตรวจสอบด้วยอุปกรณ์ HDI แล้วยืนยันว่าเครื่องเปิดไม่ติดจริง และได้ทำการตัดสินใจว่าต้องเปลี่ยน Rear System ดังนั้นเมื่อตรวจสอบพบว่ามี Consignment ในรุ่นที่จะเปลี่ยนแล้ว ต้องทำกาทดสอบการวินิจฉัยแบบใดก่อนทำการสร้างงานซ่อมในระบบ GSX?

• 1. MRI

• 1. Post-Repair

• 1. iPhone Rear System Compatibility Check (Triage)

• 1. System Configuration

1. ลูกค้านำสาย USB-C to USB-C ยาว 1 เมตร ซึ่งใช้งานกับเครือง iPad เข้ามาส่งเคลมด้วยอาการสายไม่ชาร์จ คุณได้ทำการตรวจสอบ VMI ผ่าน, สายเส้นนี้ไม่ได้มาพร้อมเครื่อง และ ยืนยันปัญหาเป็นที่เรียบร้อยแล้ว ดังนั้นต้องใช้หมายเลขประจำเครื่องใดในการออกเอกสารรับซ่อม?

• 1. หมายเลขอุปกรณ์เครื่อง iPad

• 1. หมายเลขของสาย USB-C to USB-C ยาว 1 เมตร

• 1. หมายเลข Non-Serializer (ZZ501AAAOWP)

• 1. ไม่ต้องระบุหมายเลข

1. ลูกค้าสามารถขอเปลี่ยนแบตเตอรี่ภายใต้เงื่อนไขการรับประกัน 1 ปี หรือ AppleCare+ โดยที่แบตเตอรี่ในผลิตภัณฑ์เก็บประจุได้น้อยกว่าเท่าใด?

• 1. น้อยกว่า 90% ของความจุเดิม

• 1. น้อยกว่า 80% ของความจุเดิม

• 1. น้อยกว่า 70% ของความจุเดิม

• 1. น้อยกว่า 60% ของความจุเดิม

แนวทางใดต่อไปนี้เป็นวิธีแก้ไขปัญหาที่ถูกต้อง หลังจากลูกค้ารายงานแบตเตอรี่ของ Apple Watch หมดเร็วกว่าที่คาดไว้หลังจากอัพเดท watchOS 10.1

• แนะนำลูกค้าให้ยกเลิกการเชื่อมต่อ Apple Watch กับอุปกรณ์และทำการเชื่อมต่อใหม่อีกครั้ง

• แนะนำลูกค้าให้อัพเดท watchOS เป็นเวอร์ชั่นล่าสุด

• แนะนำลูกค้าให้ส่งเครื่องซ่อมและเสนอเปลี่ยนเครื่องใหม่ให้ลูกค้า

• แจ้งลูกค้าว่า Apple Watch อาจมีบางอย่างผิดปรกติ แนะนำลูกค้าให้ส่งเครื่องซ่อมเพื่อส่งต่อปัญหานี้ไปที่ Apple Support

Answer explanation

คำตอบที่ถูกต้อง คือ : B ( อ้างอิง Service News, Article ID 106095 )

ข้อไดเป็นวิธีปฏิบัติที่ถูกต้องเมื่อเราต้องช่วยเหลือลูกค้าที่มีปัญหาเกี่ยวกับ Apple Watch ที่ลูกค้าสวมใส่อยู่ (เลือกทุกข้อที่ถูกต้อง)

• 1. แสดงความสุภาพและเข้าอกเข้าใจขณะให้ความช่วยเหลือลูกค้าที่สวม Apple Watch

• ขออนุญาตก่อนเข้าใกล้ลูกค้า หรือแสดงวิธีเปิดคุณสมบัติการสะท้อนหน้าจอ Apple Watch ให้ลูกค้าดู

• แจ้งให้ลูกค้าเข้าใจว่าคุณต้องยืนข้างๆ ลูกค้าเพื่อสังเกตปัญหาที่เกิดขึ้นกับ Apple Watch

• ขออนุญาตลูกค้าถอด Apple Watch ออกจากแขนลูกค้าเพื่อแก้ไขปัญาที่เกิดขึ้นกับ Apple Watch

Answer explanation

คำตอบที่ถูกต้อง คือ : A, B และ C (อ้างอิง Atlas บทความภาพรวมและการแก้ไขปัญหา Apple Watch (ปี 2023))

ข้อใดเป็นแนวทางการปฏิบัติที่ดีในการจัดการแบตเตอรี่ขณะดำเนินการซ่อม

• 1. วางแบตเตอรี่ที่ไม่ได้อยู่ในบรรจุภัณฑ์ซ้อนทับกัน

• 1. หากทำแบตเตอรี่ตก สามารถนำแบตเตอรี่ดังกล่าวกลับมาใช้ใหม่ได้หลังจากที่ตรวจสอบด้วยสายตาแล้ว

• 1. ถือแบตเตอรี่หรือฝาครอบตัวเครื่องด้วยสองมือ

• 1. ในกรณีที่เกิดเหตุแบตเตอรี่ไหม้ ให้ใช้น้ำ

Answer explanation

คำตอบที่ถูกต้อง คือ : C (อ้างอิง Atlas บทความความความปลอดภัยของแบตเตอรี่ (2023))

ข้อใดเป็นคำตอบที่ถูกต้อง หากต้องการใช้คุณสมบัติการตรวจสอบสิทธิ์สองปัจจัยบน Mac

• 1. ต้องมี OS X El Capitan หรือใหม่กว่า และ iTunes 12.3 หรือใหม่กว่า

• 1. ต้องมี OS X Sierra หรือใหม่กว่า และ iTunes 12.3 หรือใหม่กว่า

• 1. ต้องมี OS X High Sierra หรือใหม่กว่า และ iTunes 12.3 หรือใหม่กว่า

• 1. ต้องมี OS X Catalina หรือใหม่กว่า และ iTunes 12.3 หรือใหม่กว่า

Answer explanation

คำตอบที่ถูกต้องคือ : A (อ้างอิง Atlas บทความการแก้ไขปัญหา Apple ID)

หากต้องการเปิดใช้งานคุณสมบัติการป้องกันอุปกรณ์ที่ถูกขโมย ข้อใดต่อไปนี้กล่าวได้ถูกต้องที่สุด

• 1. อุปกรณ์ต้องรองรับ iOS Version 16 และจะต้องเปิดใช้งานก่อนที่อุปกรณ์จะสูญหายหรือถูกขโมย

• 1. อุปกรณ์ต้องรองรับ iOS Version 17 เและจะต้องเปิดใช้งานก่อนที่อุปกรณ์จะสูญหายหรือถูกขโมย

• 1. อุปกรณ์ต้องรองรับ iOS Version 17.2 และจะต้องเปิดใช้งานก่อนที่อุปกรณ์จะสูญหายหรือถูกขโมย

• 1. อุปกรณ์ต้องรองรับ iOS Version 17.3 และจะต้องเปิดใช้งานก่อนที่อุปกรณ์จะสูญหายหรือถูกขโมย

Answer explanation

คำตอบที่ถูกต้องคือ : D (อ้างอิง Service News Article ID : 117381)