Matière 41:Capital marque

à quelle notion du capital marque remuez-vous cette description?

"valeur supplémentaire apportée par un nom de marque identifiable à une offre de produits ou de services"

• e-réputation

• notoriété

• image de marque

• réputation

Reliez la description à la bonne notoriété

• notoriété spontanée

• nombre de fois où une marque est citée en première position lors d’une étude ou mesure de la notoriété spontanée.

• notoriété top of mind

• connaissance de la marque parmi les autres marques concurrentes

• notoriété assistée

• marque spontanément citée en référence à un produit

L’image de marque est la représentation perçue par les consommateurs d’un produit, de la marque ou de l’enseigne, selon des critères objectifs (prix, produit, qualité) et des critères subjectifs.

• vrai

• faux

Qu'est-ce que l'image de marque selon les consommateurs?

• Une représentation objective

• Une représentation subjective

• les 2

Que retrouve t-on dans les critères "objectifs" de l'image de marque ?

• promotion

• prix

• qualité

• produit

L'image de marque est constituée de 3 composantes, lesquelles?

• image vraie

• image sincère

• image fausse

• image perçue

• image voulue

Answer explanation

image vraie = vision au sein de l'uc

image voulue= positionnement de l'un choisie

image perçue=perception de la marque/uc par le consommateur

l'e-réputation est la perception + ou - de la marque/uc par les visiteurs sur les supports papiers/imprimés diffusés par l'UC

• vrai

• faux

Answer explanation

c'est la perception+ ou - de la marque/uc par les "internautes" sur les supports "numériques" diffusés par l'uc/la marque

Le capital marque peut être mesuré grâce à trois catégories d’indicateurs. Lesquels?

• financiers

• liés à la marque

• de consommation

• les 3

Answer explanation

Le capital marque peut être mesuré grâce à trois catégories d’indicateurs.

− Les indicateurs financiers permettent de mesurer la performance financière de la marque (chiffre d’affaires, rentabilité, coûts d’acquisition et de fidélisation client…).

− Les indicateurs liés à la marque mesurent la notoriété, la satisfaction client, l’expérience de marque grâce à des enquêtes quantitatives, qualitatives et au tracking des internautes.

− Les indicateurs de consommation permettent d’étudier le comportement du consommateur et leur attachement émotionnel à la marque, grâce à des enquêtes d’image de marque.

Les consommateurs sont interrogés notamment avec la technique de l’association libre d’idées à un produit (association de mots, d’actions, de sentiments, de valeurs ou de concepts).

Les indicateurs de consommation permettent d’étudier le comportement du consommateur et leur attachement émotionnel à la marque, grâce à :

• enquêtes d'image

• enquêtes de marque

Les indicateurs financiers permettent de mesurer la performance financière de la marque grâce à : (chiffre d’affaires, rentabilité, coûts d’acquisition et de fidélisation client…).

• chiffre d'affaire

• coûts d'acquisition

• coûts de fidélisation