Matière 41:Capital marque

à quelle notion du capital marque remuez-vous cette description?

"valeur supplémentaire apportée par un nom de marque identifiable à une offre de produits ou de services"

• e-réputation

• notoriété

• image de marque

• réputation

Reliez la description à la bonne notoriété

• notoriété top of mind

• nombre de fois où une marque est citée en première position lors d’une étude ou mesure de la notoriété spontanée.

• notoriété assistée

• marque spontanément citée en référence à un produit

• notoriété spontanée

• connaissance de la marque parmi les autres marques concurrentes

L’image de marque est la représentation perçue par les consommateurs d’un produit, de la marque ou de l’enseigne, selon des critères objectifs (prix, produit, qualité) et des critères subjectifs.

• vrai

• faux

Qu'est-ce que l'image de marque selon les consommateurs?

• Une représentation objective

• Une représentation subjective

• les 2

Que retrouve t-on dans les critères "objectifs" de l'image de marque ?

• promotion

• prix

• qualité

• produit

L'image de marque est constituée de 3 composantes, lesquelles?

• image vraie

• image sincère

• image fausse

• image perçue

• image voulue

Answer explanation

image vraie = vision au sein de l'uc

image voulue= positionnement de l'un choisie

image perçue=perception de la marque/uc par le consommateur

l'e-réputation est la perception + ou - de la marque/uc par les visiteurs sur les supports papiers/imprimés diffusés par l'UC

• vrai

• faux

Answer explanation

c'est la perception+ ou - de la marque/uc par les "internautes" sur les supports "numériques" diffusés par l'uc/la marque

Le capital marque peut être mesuré grâce à trois catégories d’indicateurs. Lesquels?

• financiers

• liés à la marque

• de consommation

• les 3

Answer explanation

Le capital marque peut être mesuré grâce à trois catégories d’indicateurs.

− Les indicateurs financiers permettent de mesurer la performance financière de la marque (chiffre d’affaires, rentabilité, coûts d’acquisition et de fidélisation client…).

− Les indicateurs liés à la marque mesurent la notoriété, la satisfaction client, l’expérience de marque grâce à des enquêtes quantitatives, qualitatives et au tracking des internautes.

− Les indicateurs de consommation permettent d’étudier le comportement du consommateur et leur attachement émotionnel à la marque, grâce à des enquêtes d’image de marque.

Les consommateurs sont interrogés notamment avec la technique de l’association libre d’idées à un produit (association de mots, d’actions, de sentiments, de valeurs ou de concepts).

Les indicateurs de consommation permettent d’étudier le comportement du consommateur et leur attachement émotionnel à la marque, grâce à :

• enquêtes d'image

• enquêtes de marque

Les indicateurs financiers permettent de mesurer la performance financière de la marque grâce à : (chiffre d’affaires, rentabilité, coûts d’acquisition et de fidélisation client…).

• chiffre d'affaire

• coûts d'acquisition

• coûts de fidélisation