Dégats et garantie

Dans quel cas, la garantie s'applique ?

• Le transporteur a cassé mon produit

• Un produit perdu

• Dégats sur un produit livré il y a 17 jours

• Dégats sur un produit livré il y a 2 jours

Un produit vendu par un vendeur peut-il bénéficier de la garantie Metro ?

• Oui

• Non

Si un client demande la garantie sur un produit vendu par un vendeur, que puis-je faire ?

• Nous ne pouvons pas appliquer la garantie sur un produit vendu par un vendeur.

• Je le redirige vers le marchand via le portail client.

• Je lui suggère de trouver un technicien à ses frais.

• Je raccroche.

Que dois-je initier en premier dans le cas d'un produit endommagé ?

• Regarder le stock sur SMS.

• Regarder la réparation sur BO.

• Déclencher un remboursement.

• Demander des photos en png, jpg ou pdf.

Un produit vendu par un dropshipper est-il réparable ?

• Oui

• Non

Si un client demande la garantie sur un produit vendu par un dropshipper, que puis-je faire ?

• Nous n'offrons pas la garantie sur les produits vendu par un dropshipper.

• Je demande au dropshipper si il propose la réparation.

• Je fais une demande Metro SAV.

Comment définir un grade C ?

• Le produit est cassé

• Le produit à quelques rayures et défauts

• Le produit est endommagé

• Le produit est en parfait état

Dans le cas d'un tier3 et que la date de garantie est dépassée, que puis-je faire ?

• Rien malheureusement

• Assignez à 2nd level Warranty

• Retour du produit

• Transférez à [e-mail]

Quelle est la première chose à proposer lors d'un problème mineur ?

• Repair

• Replacement

• Partial Refund

• Full refund

Quelle est la première chose à proposer lors d'un problème majeur ?

• Remplacement

• Remboursement

• Réparation

• Retour