UT3 DEPARTAMENTO MOSTRADOR ALOJAMIENTO

¿Para qué se usa el CÁRDEX?

• Registrar las salidas de los clientes.

• Controlar la ocupación del establecimiento.

• Guardar el histórico de estancias del cliente.

• Informar a la policía sobre los huéspedes.

¿Cuál es una de las principales tareas durante el turno de tarde?

• Preasignación de habitaciones.

• Liquidación diaria.

• Confirmar las reservas.

• Realizar el cierre del día.

¿Qué documento debe ajustarse al modelo legal y remitirse a las autoridades?

• RACK.

• FICHA DE POLICÍA.

• HOJA DE SERVICIO.

• CÁRDEX.

¿Qué documento ayuda al departamento de restauración a llevar un control de los servicios alimenticios?

• LISTADO DE LLEGADAS/SALIDAS

• LISTADO DE OCUPACIÓN Y RÉGIMEN

• HOJA DE SERVICIO

• FICHA DE POLICÍA

¿Qué cualidad es fundamental en el personal de mostrador para el trato con los clientes?

• Capacidad de resolución de conflictos.

• Conocimientos avanzados de informática.

• Experiencia en gestión hotelera.

• Aptitudes para la venta directa.

¿Qué documento recoge los datos del cliente en el establecimiento?

• CÁRDEX.

• TARJETA DE REGISTRO.

• FICHA DE POLICÍA.

• LISTADO DE ATENCIONES.

¿En qué documento se especifican los requerimientos de montaje para eventos?

• RACK

• HOJA DE SERVICIO

• LISTADO DE ATENCIONES

• CÁRDEX

¿Qué documento se ajusta al modelo legal preestablecido y debe enviarse a la autoridad?

• FICHA DE POLICÍA

• TARJETA DE REGISTRO

• CÁRDEX

• RACK

¿Qué se verifica en el turno de mañana respecto a las habitaciones?

• Su estado para early check-ins

• La asignación para eventos del día

• Las preferencias especiales de los huéspedes

• Los cargos a las habitaciones según grupos de cargo

¿Cuál es el primer paso en el turno de mañana en la recepción?

• Comprobar el estado de las habitaciones.

• Atender a los nuevos huéspedes.

• Comentar el libro de novedades.

• Realizar el check-out de los clientes.