Memberikan Layanan Kepada Pelanggan

Apa yang bukan termasuk kebutuhan pelanggan?

• Kebutuhan praktis

• Kebutuhan sosial

• Kebutuhan fisik

• Kebutuhan emosional

Suatu pelayanan yang sesuai standar mutu dan mampu memenuhi bahkan melebihi ekspektasi dalam memenuhi kebutuhan Pelanggan disebut.....

• Pelayanan prima

• Pelayanan produk

• Pelayanan Jasa

• Pelayanan kualitas

Orang yang pekerjaannya membeli dan menggunakan suatu produk, baik barang maupun jasa secara terus menerus disebut.........

• Perusahaan

• Pelanggan

• Pelayan

• Perantara

Semua orang yang mungkin akan membeli barang atau jasa perusahaan disebut......

• Suspect

• Prospect

• Client

• Advocate

Konsumen yang telah melakukan pembelian suatu produk atau jasa dari suatu perusahaan lebih dari satu kali disebut...

• Client

• Advocate

• First Time Customer

• Repeat Customer

Mana yang termasuk dalam dua kelompok penerima layanan?

• Kelompok Internal & Kelompok Multilateral

• Kelompok Bilateral & Kelompok Multilateral

• Kelompok Eksternal & Kelompok Bilateral

• Kelompok Internal & Kelompok Eksternal

Yang bukan termasuk unsur kualitas pelayanan prima adalah...

• Ketergantungan

• Keterbukaan

• Kepastian Hukum

• Keahlian dan Pengetahuan

Kemampuan dalam memberikan pelayanan dengan akurat, sesuai yang telah dijanjikan adalah pengertian dari...

• Reliability

• Courtesy

• Accessability

• Tangibles

Dibawah ini merupakan jenis keluhan yang biasa disampaikan oleh pelanggan, kecuali...

• Mechanical complaint

• Attitudinal complaint

• Situational complaint

• Unusual complaint

Praktik membangun hubungan jangka panjang yang memuaskan dengan pihak-pihak seperti pelanggan, pemasok, dan penyalur untuk mempertahankan preferensi dan bisnis Anda dalam jangka panjang merupakan pengertian dari.......

• Multilevel Marketing

• Relationship Marketing

• Distribution Chanel

• Customer satisfaction