MESA DE ANFITRIONES

EL TRATO HUMANIZADO ES

• Acción u omisión realizada, que desestime la honra y reputación de una persona.

• Minimizar la tendencia de tratar al usuario como si fuera un objeto, una simple enfermedad o unos síntomas concretos.

• Ignorar al paciente, cada vez que necesita ayuda

EL TRATO HUMANIZADO COMIENZA POR

• Seguridad, Anfitrion.

• Auxiliar de servicio al cliente.

• Auxiliar de laboratorio Y/o Medico que recibe al paciente.

• Todas las anteriores

QUE FRASE ES MAS ASERTIVA CON EL TRATO HUMANIZADO

• Deje de quejarse tanto es solo un dolor.

• Entiendo su dolor y malestar estamos haciendo todo lo posible, en atenderlo lo más pronto.

• Si no le gusta, vayase

• Tiene que esperar, porque hay mucha gente por atender, si no puede esperar, agende otro turno

CUALES ROLES APLICAN PARA UN ANFITRION

• Orientar al paciente sobre la ruta de atención.

• Agilidad organizacional en sala

• Priorizacion de pacientes

• Todas las anteriores

QUE ES PQRS

• El sistema de pedidos, quejas, reclamos y sugerencias

• El sistema de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias.

• El sistema de peticiones,reclamos, satisfacciòn y felicitaciones.

• Ninguna las anteriores

PAUTAS DE LA ATENCION

• Ofender

  Callar

  Molestarse

  Gritar

• Modular

  Escuchar

  Solucionar

• Saludar

  Mirar a los ojos

  Sonreír

• Realizar practicas inseguras

  Omitir información

• 2 Y 3 son verdaderas.

ES UN DERECHO​

• Trato digno con respeto
• Cumplir con las normas
• Entregar informacion real

QUE ES UN DEBER​

• Trato respetuoso con los funcionarios
• Elegir donar o no sus organos
• Conocer donde reportar

QUE DIBUJO ANIMADO SE REPITE EN LA PRESENTACION.

• Garfield

• Minnie

• Stitch

• Naruto

LA INFORMACION FUE UTIL PARA SU APRENDIZAJE

• Muy util

• Poco util

• Me es indiferente