Ôn bài 8-9-10

Khi nào doanh nghiệp cần có câu trả lời chính thức với báo giới về khủng hoảng mà doanh nghiệp đang đối mặt?

• Trong thời gian nhanh nhất có thể, thời gian được tính theo giờ, nếu chậm trễ thì thông tin sẽ lan truyền một cách không kiểm soát.

• 
  Khi giới truyền thông đã tạm lắng, không còn quan tâm đến sự việc của doanh nghiệp nữa

• Khi doanh nghiệp đã chuẩn bị đầy đủ tất cả tài liệu cần thiết để phản hồi các câu hỏi mà nhà báo, phóng viên có khả năng đặt ra.

• Sau 3 ngày, doanh nghiệp cần phải xuất hiện trước báo giới, cho dù doanh nghiệp đã chuẩn bị sẵn sàng đối mặt với giới truyền thông hay chưa.

Khi phân tích khủng hoảng, tổ chức, doanh nghiệp cần xem xét những khía cạnh nào?

• Tầm ảnh hưởng, sự tiêu hao về nguồn lực và tài chính

• Khả năng tài chính, mối quan hệ với báo chí

• Nguyên nhân, tác động, giai đoạn

• Giải pháp thực tế, nhân lực, vật lực

Khi doanh nghiệp nơi Anh/Chị đang làm việc gặp khủng hoảng, những bên liên quan nào sẽ chịu tác động dưới sự ảnh hưởng của khủng hoảng?

• Chủ doanh nghiệp và chính quyền địa phương

• Chủ doanh nghiệp, nhà đầu tư, nhân viên, khách hàng, chính quyền địa phương

• Chủ doanh nghiệp và nhà đầu tư

• Cổ đông, người tiêu dùng, chi cục thuế

Khi nào tổ chức, công ty rơi vào tình trạng khủng hoảng?

• Khi tin đồn trong nội bộ lan rộng

• Khi tổ chức, doanh nghiệp bắt đầu các phương án để giải quyết sự việc nghiêm trọng

• Khi hoạt động của tổ chức, doanh nghiệp bị gián đoạn, danh tiếng bị ảnh hưởng

• Khi mọi sự việc diễn ra trong tầm kiểm soát, nhưng tổ chức, doanh nghiệp không xoay trở kịp, cần có sự hỗ trợ của chuyên gia

Đặc điểm nào dưới đây KHÔNG thuộc đặc điểm chung của khủng hoảng?

• Tính chất không ổn định, và kéo dài trong suốt một khoảng thời gian dài, thường là 5 năm – 10 năm

• Các sự kiện có tính chất leo thang, nhân rộng

• Các tin tức về khủng hoảng sẽ được giới truyền thông săn đón

• Khủng hoảng dẫn đến các tin đồn ầm ĩ, hỗn loạn

Khủng hoảng là tình thế đe dọa nghiêm trọng đến............, làm gián đoạn nghiêm trọng công việc hoặc hoạt động kinh doanh.

Khủng hoảng là 1 sự kiện đặc biệt hoặc 1 loạt các sự kiện có ảnh hưởng xấu đến tính toàn vẹn của sản phẩm , ............ và sự........... của tổ chức, hay sức khỏe hoặc phúc lợi của nhân viên, cộng đồng hay công chúng ở quy mô lớn

Có bao nhiêu bước xử lý khủng hoảng truyền thông?

• 4

• 6

• 8

• 7

Trong bước phân tích cuộc khủng hoảng: khi khủng hoảng xảy ra việc đầu tiên cần xử lý chính là

• Tổng hợp và đánh giá lượng thông tin đang nói về sự kiện đó

• Xác định rõ mục tiêu truyền thông mà công ty cần đạt được để xử lý khủng hoảng

• Xây dựng kế hoạch xử lý khủng hoảng

Một số yếu tố nào khác chúng ta cần quan tâm đến khi lựa chọn địa điểm để tổ chức Họp báo:

• Kinh phí tổ chức, sự tương thích của địa điểm với quy mô phát triển hiện tại của doanh nghiệp, tổ chức

• :Địa điểm có bề dày kinh nghiệm trong công tác tổ chức, tiếp đón nguyên thủ quốc gia, thí sinh tham dự các cuộc thi quốc tế

• Sự thuận tiện cho việc di chuyển của nhà báo, phóng viên, địa điểm được lựa chọn không quá xa các tòa soạn

• Sự chuyên nghiệp trong việc cung ứng dịch vụ của địa điểm tổ chức, nhân viên lễ tân có tác nghiệp tốt