Atención al cliente

En la atención al cliente

• El cliente debe ser el objeto de atención principal

• El cliente debe ser el objeto de atención secundario

• Los clientes no son importantes

• Lo más importante es la calidad de la materia prima

¿Cuáles son las claves de éxito de un restaurante?

(3 respuestas son correctas)

• La calidad de los productos

• El tipo de servicio que se ofrece

• La limpieza y la decoración

• El grado de satisfacción del cliente

El personal debe estar ________ (Objetivos de la empresa, servicios que ofrece, menú, etc...) y _________ (Actitud positiva, capacidad de diálogo, sonrisa)

• Informado

• Motivado

• Decidido

• Impulsivo

Aspectos lingüísticos de la comunicación cara a cara.

• Evitar errores al hablar

• Vocabulario incorrecto

• Tono y volumen alto para que te comprendan

• Nunca dejar constancia

La imagen emitida en la comunicación cara a cara

(2 respuestas son correctas)

• El lugar de acogida no debe estar limpio

• La presencia física no es importante

• La limpieza de las manos, uñas y pelo

• El uniforme debe estar impecable

¿Qué es importante en la imagen personal?

(3 respuestas son correctas)

• Condiciones físicas del cuerpo

• El lenguaje corporal con que unos se expresa

• La forma de hablar

• La indumentaria

¿Cuál de estas respuestas no es una pauta de atención al cliente?

• Captar su atención

• Tener capacidad de empatía

• Nunca tratarles por su nombre

• Recibir al cliente con amabilidad y comprensión

¿Cuál de estas respuestas son pautas de atención al cliente?
(3 respuestas son correctas)

• Nunca escuchar sus problemas

• No expresar en la comunicación nuestro estado de ánimo

• Atender las quejas de los clientes

• Tratar de solucionar sus problemas

¿Qué significa " Una queja es un regalo"?

¿Qué es esto?

• Una queja

• Una hoja de reclamaciones

• Una sugerencia

• Ninguna es correcta