Quiz dia 5 - Blindaje GEA

¿Qué significa IMR?

• Importe Minimo de Retención

• Importe máximo de retención

• Importante momento de Retención

Marca la opción que no es parte de una validación antes de ofrecer un descuento al cliente

• Cliente al día en sus pagos

• Cliente no debe tener un descuento y/o bono activo

• Debe ser un segmento diferente al D

• Cliente debe ser Consumer Postpago

• No es necesario revisar en ningún escenario el IMR

¿Cuáles no es una etapa que tenemos en Salesforce?

• Retenido

• No retenido

• Conforme

• Solucionado

• En Proceso

Para hacer una oportunidad en Salesforce la cual termina en Retenido/no retenido, ¿Es necesario agregar una acción de Retención?

• Sí

• No

• No aplica

Para registrar un contacto no efectivo en Salesforce, ¿es necesario crear una oportunidad y/o cliente?

• No es necesario crear cliente en caso no exista, solo debemos registrar la llamada.

• Si creamos oportunidad y si no existe el cliente lo debemos crear

• No creamos oportunidad, pero si creamos al cliente en caso no exista para registrar su llamada.

• Si creamos oportunidad

Para un registro de un cliente conforme en Salesforce, ¿Es necesario agregar acción de retención y/o gestión diagnostico motivo de baja?

• Para clientes conformes no se registra acción de retención ni motivo de baja

• Si es necesario agregar ambos

• Solo debemos colocar el motivo de baja

• Es necesario colocar la acción de retención

¿Para que se usa el IMR?

• Es como un saldo que Claro le da al cliente, sin que el sepa de su existencia, para que el asesor pueda ofrecerle herramientas de retención consumiendo en ciertas ocasiones este saldo

• Saldo que tiene el cliente y puede usarlo cuando quiera

• Saldo que tiene el cliente y lo puede pedir en cualquier momento

• Saldo que paga el cliente y se le debe devolver

En el SUIC, ¿Qué información podemos obtener?. Marca la opción incorrecta

• Planes vigentes y no vigentes

• Promociones vigentes y no vigentes

• Políticas y procesos de Claro

• Características de los modelos de equipos

• Fallas masivas

En Salesforce, ¿Qué se registra en la sección Gestión Diagnostico?

• El motivo de baja por el cual el cliente quiso o quiere dejar de ser postpago Claro.

• El motivo por el cual el cliente ya no quiere ser parte de Claro postpago.

• Información sobre la línea como plan

• Información del registro de llamada

¿Qué diagrama o excel te permite validar que descuento o bono se le puede brindar al cliente?

• Diagrama de retenciones outbound

• Matriz de herramientas de retención

• SUIC

• Siac Único