Управление коммуникациями часть 1

Как лучше всего описать коммуникацию?

• Процесс, который происходит только между людьми, использующими язык

• Обмен информацией, который может быть только целенаправленным

• Целенаправленный или непреднамеренный обмен информацией

• Передача информации, использующая только современные технологии

Что подразумевается под "шумами" в коммуникациях?

• Громкие звуки, мешающие разговору

• Любые факторы, мешающие эффективному обмену информацией

• Проблемы с подключением при телефонном разговоре

• Музыка, играющая в фоновом режиме во время диалога

Какой фактор наиболее важен для эффективности коммуникаций?

• Слова, которые вы используете

• Тон вашего голоса

• Скорость вашей речи

• Язык вашего тела

Какой метод коммуникации лучше всего подходит для официальных документов проекта?

• Формальный/официальный устный

• Неформальный письменный

• Формальный/официальный письменный

• Неформальный устный

Какие преимущества предоставляет письменная коммуникация в управлении проектами?

• Позволяет мгновенное общение и обратную связь

• Обеспечивает фиксацию и хранение информации в неизменном виде

• Исключает необходимость в четкой структуре и подготовке

• Требует немедленной реакции от получателя

Какой недостаток письменной коммуникации

• Невозможность контроля восприятия информации адресатом

• Более эмоциональное восприятие

• Более быстрое время доставки информации

• Независимость от навыков письма

Какова структура делового письма?

• Адресат, приветствие, вводная часть, основная мысль, развитие основной мысли, подпись

• Приветствие, вводная часть, основная мысль, заключение, описание вложений, адресат

• Адресат, заголовок, приветствие, вводная часть, основная мысль, развитие основной мысли, описание вложений, завершение, подпись

• Заголовок, адресат, вводная часть, основная мысль, развитие основной мысли, завершение, подпись

Какова цель и особенности Письма-сообщения как типа делового письма?

• Требует обязательного ответа и содержит только личные мнения

• Предназначено для неформального общения и не требует дополнительной информации

• Используется для официальных запросов и требует подробных технических данных

• Имеет цель проинформировать адресатов о событиях и фактах, не требует ответа, но может инициировать обсуждение

Когда обычно используется письмо-напоминание?

• Когда необходимо предоставить подробный отчет о проделанной работе

• Когда нужно напомнить о сроках по важной задаче или поручении

• Когда требуется начать новый проект или задание

• Когда необходимо формально поздравить коллегу или партнера