UD4. ATENCIÓN AL PÚBLICO EN OFICINAS DE INFORMACIÓN

Las hojas de reclamaciones:

• Solo pueden rellenarse por el reclamante

• Protegen los derechos del consumidor

• La oficina de turismo será la encargada de llevar la hoja de reclamaciones al organismo encargado de tramitarla

Al contestar por correo una solicitud de información:

• Es conveniente firmar con una tinta distinta

• No es necesario mantener el formato si es un correo electrónico

• Ponemos el remitente arriba del todo a la derecha

Elige la respuesta correcta:

• Frontur: encuesta del gasto turístico

• Balantur es un indicador turístico

• Balantur analiza la demanda y la oferta turística

Respecto a la servucción

• El personal cumple una función relacional

• El sistema de organización interna hace refería al personal

• La función relacional es la que el cliente tiene con los informadores

Representamos los datos estadísticos por medios de gráficos para :

• Agrupar grandes cantidades de daros

• Agilizar su consulta

• Facilitar su envío por medios digitales

Las quejas y las sugerencias:

• Se recogen siempre por medio de los formularios adecuados

• Son lo mismo que las hojas de reclamaciones

• Nos informan de primera mano del desempeño de nuestro servicio

Al atender una consulta por teléfono:

• Descolgaremos con la mayor celeridad posible

• Tenemos las mismas herramientas comunicativas que al atender en persona

• Hablaremos a un ritmo de unas 200 palabras por minuto

Al atender a un cliente de forma presencial:

• Usaremos el tuteo para transmitir cercanía

• Nuestra imagen comunica sobre el destino que defendemos

• Primáremos la atención presencial antes que la telefónica

Sobre las fuentes de información:

• Las primarias proceden de la Fuente original sin interpretarla

• Las terciarias son enciclopedias u obras de referencia

• Las secundarias reúnen datos de varias fuentes en un documento

Al utilizar información de internet:

• Es indistinto utilizar una página u otra

• Es conveniente disponer de páginas con información sobre el tiempo, misas, horarios de los medios de transporte.....

• En general la información que obtenemos de internet es muy poco fiable