ECOUTE ACTIVE

Quelle est la citation de Confucius mentionnée dans le texte ?

• « Si l’homme a deux oreilles et une seule bouche, c’est pour écouter deux fois plus qu’il ne parle ».

• « Lorsqu’une personne se sent vraiment écoutée, les choses changent ».

• « Une communication efficace contribue au bien-être et constitue une base solide dans la relation de confiance avec le client ».

• « Quand je suis écouté, je deviens capable de percevoir d'un œil nouveau mon monde intérieur et d'aller de l'avant ».

Quelle est la définition de l'écoute active selon le texte ?

• Mettre des mots sur les sentiments et les pensées.

• Reproduire les dernières paroles de l’interlocuteur.

• Donner du temps à une autre personne, se mettre à son niveau et être attentif.

• Une façon d’écouter qui s’apprend et qui se base sur une technique et une attitude destinées à augmenter la qualité de l’écoute.

Quelle est la différence entre 'entendre' et 'écouter' selon le texte ?

• Entendre est une attitude passive ne nécessitant aucun effort, tandis qu'écouter représente une action volontaire et une activité qui demande des efforts.

• Entendre signifie donner du temps à une autre personne, tandis qu'écouter exige de se taire.

• Entendre est une action volontaire, tandis qu'écouter est une attitude passive.

• Entendre exige de se glisser dans le monde de la personne qui parle, tandis qu'écouter ne nécessite aucun effort.

Quelle est l'impact de l'écoute active selon le texte ?

• La personne se sent ignorée et ne parvient pas à communiquer ses sentiments.

• La personne se sent plus en confiance et la relation devient plus distante.

• La personne se sent seule et ne se sent pas écoutée ni comprise.

• La personne se sent libérée et les sentiments comme la peur, colère, tristesse peuvent être abordés et non cachés.

Quelles sont les conditions pour bien écouter selon le texte ?

• Ne pas être calme, ne pas être disposé à écouter, et ne pas montrer son intérêt par son attitude verbale et non verbale.

• Être disposé à écouter, montrer son intérêt par son attitude verbale et non verbale, et planifier le temps d’entretien dans son plan de travail.

• Être sous pression, manipuler des objets, et poser des questions multiples.

• Être distrait, ne pas montrer d'intérêt, et ne pas respecter le temps d’entretien.

Quelle est la technique verbale qui consiste à mettre des mots sur les sentiments et les pensées ?

• Reformulation en écho

• Reformulation clarification

• Verbaliser

• Paraphraser

Quelle est la citation de Carl Rogers mentionnée dans le texte ?

• « Lorsqu’une personne se sent vraiment écoutée, les choses changent ».

• « Quand je suis écouté, je deviens capable de percevoir d'un œil nouveau mon monde intérieur et d'aller de l'avant ».

• « Si l’homme a deux oreilles et une seule bouche, c’est pour écouter deux fois plus qu’il ne parle ».

• « Une communication efficace contribue au bien-être et constitue une base solide dans la relation de confiance avec le client ».

Quelle est l'art de l'écoute active selon le texte ?

• Vouloir distraire l’autre et ne pas montrer d'intérêt.

• Vouloir changer l’autre ou vouloir résoudre soi-même les problèmes de l’autre.

• Vouloir manipuler l’autre et ne pas respecter son ressenti.

• Témoigner toute son attention à la personne, réfléchir avec la personne et non à sa place, et pénétrer l’univers de la personne qui parle.

Quelle est l'entraîneur à l'écoute active selon le texte ?

• Je nie son ressenti ou je minimise.

• Je pense au travail qu’il me reste à faire pendant que l’autre me parle.

• Je pense à la prochaine question que je vais poser.

• Je pense à la réponse que je vais donner quand l’autre parle encore.

Quelle est la pensée de Carl Rogers mentionnée dans le texte ?

• « Lorsqu’une personne se sent vraiment écoutée, les choses changent ».

• « Si l’homme a deux oreilles et une seule bouche, c’est pour écouter deux fois plus qu’il ne parle ».

• « Quand je suis écouté, je deviens capable de percevoir d'un œil nouveau mon monde intérieur et d'aller de l'avant ».

• « Une communication efficace contribue au bien-être et constitue une base solide dans la relation de confiance avec le client ».