Soal Training to Trainee Part 2

Sebutkan apa saja tata cara dalam bertelepon yang paling tepat ?

• Keramahan, Smiling Voice, Resfonsif, Antusias dan Memberikan Solusi

• Keramahan, Smiling Voice, Resfonsif dan Antusias

• Keramahan, Smiling Voice, Antusias dan Memberikan Solusi

• Keramahan, Resfonsif, Antusias dan Memberikan Solusi

Bagaimana cara menghadapi customer yang Ragu - Ragu

• Sabar

• Jelaskan manfaat dengan rinci

• Memuji

• Jangan mengalihkan pembicaraan

Perhiasan dan aksesoris CSSO/Teller wanita maksimal 5 Titik, yaitu ?

• Jam Tangan, Anting, 1 Buah Cincin, 1 Buah Gelang Tangan dan 1 Buah Gelang Kaki

• Jam Tangan, 2 Buah Cincin, 1 Buah Gelang dan Kalung

• Gelang Kaki , Anting, 1 Buah Cincin, 1 Buah Gelang dan Kalung

• Jam Tangan, Anting, 1 Buah Cincin, 1 Buah Gelang dan Kalung

Hal - hal yang diperlukan dalam memberikan pelayanan agar nasabah dan calon nasabah tidak kecewa

• Memberikan janji yang serius

• Selalu bersikap ramah dan memberikan senyum dengan tulus .

• Memberikan penjelasan produk terburu-buru

• mengalihkan pembicaraan

Intonasi suara yang harus diperhatikan saat menanggapi keluhan nasabah/ calon nasabah, adalah :

• Volume, speed, humble, modulation

• Volume, speed, clearly, humble

• Volume, clearly, humble

• Volume, speed, clearly, modulation

Pada saat mengucapkan salam, aturan waktu yang benar adalah

• Pagi, 00.00 - 11.00 WIB

• Siang, 11.01 - 14.59 WIB

• Sore, 15.00 - 17.59 WIB

• Malam, 18.00 - 00.00 WIB

Sikap dan suara yang tepat dalam menerima telepon masuk adalah

• Gunakan susunan kata-kata yang tepat dan formal dan melakukan komunikasi dengan mulut terisi (makanan, permen, dll)

• Berbicara dengan orang lain di sekitar anda pada saat anda sedang berbicara di telepon.

• Menjaga jarak antara mulut dan telepon ± 3 Cm.

• Menggunakan susunan kata yang tepat, formal, dan tidak kaku.

Kemampuan melayani secara profesional dengan penguasaan produk dan alur kerja yang sangat baik, merupakan pengertian dari :

• Service

• Responsif

• Assurance

• Profesional

Model sanggul untuk CSSO dan Teller adalah kecuali

• Sanggul Twist

• Sanggul Twist Bun

• Sanggul High Bun

• Sanggul Low Bun

Yang tidak diperbolehkan bagi CSSO dan Teller :

• Memakai 1 cincin

• Rambut dengan Sanggul High Bun

• Menggunakan Makeup

• Mengenakan Ikat Pinggang (senin - Kamis)