2024-NV Tele (Khoá dài) - Lesson 4 (Kỹ năng chăm sóc khách hàng)

Vì sao nhân viên TVTS và Tele Marketing cần nắm kỹ năng chăm sóc khách hàng?

• Tăng độ thân thiết, tin tưởng của khách hàng
• Tăng cơ hội khách hàng tiếp cận và đăng ký các sự kiện của Học viện
• Tăng tỷ lệ chốt sales (bán hàng)
• "Quảng bá thương hiệu của Học viện Duy trì độ hài lòng của khách hàng"

Có bao nhiêu bước chăm sóc khách hàng? Đó là những bước nào?

• 2 bước (trước bán và sau bán)
• 3 bước (trước bán, trong bán và sau bán)
• 4 bước (trước bán, trong bán, sau bán và thanh lý hợp đồng)
• 4 bước (trong khi tìm kiếm khách hàng, trước bán, trong bán và sau bán)

Chăm sóc khách hàng trước khi bán, nhân viên TeleMarketing cần làm gì?

• "Thu thập thông tin của KH. Gửi thông tin khóa học."
• Thu thập thông tin của KH. - Gửi thông tin khóa học. -Thiết lập mối quan hệ với KH
• Thiết lập mối quan hệ với KH
• Không cần làm gì

Chăm sóc khách hàng trước khi bán, nhân viên TVTS cần làm gì?

• "Add facebook/zalo (để lại lời chào cho học sinh)
• Đăng các bài tuyển sinh và tag tên học sinh vào bài đăng phù hợp
• Like, comment, tương tác bài viết của học sinh
• "Nhắn tin lại, mời sự kiện Nhắn tin hỏi thăm tình hình học tập, sức khỏe"

Để thiết lập mối quan hệ với KH trước khi bán thì nhân viên TVTS cần làm gì?

• Thu thập thông tin của KH
• Gửi thông tin khóa học
• Thiết lập mối quan hệ với KH
• Tất cả các đáp án trên

Trong khi bán hàng nhân viên TVTS cần làm gì?

• Tư vấn về các chính sách tuyển sinh, chương trình ưu đãi,..
• Liên hệ giải đáp thắc mắc của khách hàng Cập nhật tiến độ chốt sales
• Thường xuyên theo dõi, hỏi han, trò chuyện qua các kênh liên lạc"
• Để ý những bạn quan tâm và hỏi thông tin hoặc đăng ký sự kiện

Nhân viên TVTS cần chăm sóc khách hàng như thế nào sau khi đã bán hàng thành công?

• Hỗ trợ về lịch học
• Cập nhật thông tin học viên phần Academic trên Salesforce
• Hoàn thiện quy trình chuyển giao học viên với bộ phận giáo vụ.
• Giữ mối quan hệ với học viên, hỏi thăm, chia sẻ với học sinh các sự kiện của nhà trường.

Nhân viên TVTS và nhân viên TeleMarketing cần có những kỹ năng nào khi chăm sóc khách hàng?

• "Chú ý nghe, không ngắt lời.
• Tiếp thu ý kiến thắc mắc của khách hàng. Không vội kết luận những gì nghe được từ khách hàng.
• "Để ý đến thái độ của khách hàng khi nói Sắp xếp thông tin nhận được từ khách hàng.
• "Trả lời hợp lý, hoạt bát các thông tin được nhận

Làm thế nào để suy trì mối quan hệ với khách hàng?

• "Tìm được điểm chung của khách hàng để bắt đầu câu chuyện
• "Tìm hiểu ý kiến của khách hàng về sản phẩm
• "Thường xuyên liên lạc, cập nhật các thông tin mới với khách hàng
• Không ngừng đưa lợi ích đến với khách hàng

Đâu là các bước xử lý phản hồi của khách hàng qua điện thoại hiệu quả dành cho nhân viên TVTS và nhân viên TeleMarketing tại VTC Academy?

• "Lắng nghe -> Nắm bắt được vấn đề của khách hàng -> Sử dụng những thông tin, kiến thức (sp, chính sách,..) để giải đáp > Xác nhận khách hàng đã hiểu đúng và nắm được vấn đề chưa -> Hỏi thêm khách hàng còn phản hồi gì khác không? ->Cảm ơn và kết thúc cuộc gọi
• "Kết luận vấn đề của khách hàng -> Sử dụng những thông tin, kiến thức (sp, chính sách,..) để giải đáp => Xác nhận khách hàng đã hiểu đúng và nắm được vấn đề chưa -> Hỏi thêm khách hàng còn phản hồi gì khác không? ->Cảm ơn và kết thúc cuộc gọi
• "Kết luận vấn đề của khách hàng -> Sử dụng những thông tin, kiến thức (sp, chính sách,..) để giải đáp => Xác nhận khách hàng đã hiểu đúng và nắm được vấn đề chưa ->Cảm ơn và kết thúc cuộc gọi
• Hẹn lên gặp trực tiếp để xử lý