2024-NV Tele (Khoá dài) - Lesson 4 (Kỹ năng chăm sóc khách hàng)

2024-NV Tele (Khoá dài) - Lesson 4 (Kỹ năng chăm sóc khách hàng)

Professional Development

10 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

KICK OFF 2025 (STORY TELLING)

KICK OFF 2025 (STORY TELLING)

Professional Development

15 Qs

Câu hỏi về máy in HP

Câu hỏi về máy in HP

Professional Development

10 Qs

Quiz về Quản trị chất lượng toàn diện (TQM)

Quiz về Quản trị chất lượng toàn diện (TQM)

Professional Development

10 Qs

Quiz về Hệ Điều Hành

Quiz về Hệ Điều Hành

Professional Development

15 Qs

Hahaa

Hahaa

Professional Development

15 Qs

NV TVTS (Khoá dài) - Lesson 1 (Quy trình bán hàng B2C)

NV TVTS (Khoá dài) - Lesson 1 (Quy trình bán hàng B2C)

Professional Development

10 Qs

KIỂM TRA ĐÀO TẠO NGHIỆP VỤ NHÂN VIÊN TUẦN 03 BÃI XE DCH

KIỂM TRA ĐÀO TẠO NGHIỆP VỤ NHÂN VIÊN TUẦN 03 BÃI XE DCH

Professional Development

7 Qs

NV TVTS (Khoá dài) - Lesson 6 (Kỹ năng xử lý tình huống, giải quyết vấn đề trực tiếp)

NV TVTS (Khoá dài) - Lesson 6 (Kỹ năng xử lý tình huống, giải quyết vấn đề trực tiếp)

Professional Development

10 Qs

2024-NV Tele (Khoá dài) - Lesson 4 (Kỹ năng chăm sóc khách hàng)

2024-NV Tele (Khoá dài) - Lesson 4 (Kỹ năng chăm sóc khách hàng)

Assessment

Quiz

others

Professional Development

Medium

Created by

TCC Talent Coaching Center

Used 12+ times

FREE Resource

10 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE SELECT QUESTION

1 min • 1 pt

Vì sao nhân viên TVTS và Tele Marketing cần nắm kỹ năng chăm sóc khách hàng?
Tăng độ thân thiết, tin tưởng của khách hàng
Tăng cơ hội khách hàng tiếp cận và đăng ký các sự kiện của Học viện
Tăng tỷ lệ chốt sales (bán hàng)
"Quảng bá thương hiệu của Học viện Duy trì độ hài lòng của khách hàng"

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Có bao nhiêu bước chăm sóc khách hàng? Đó là những bước nào?
2 bước (trước bán và sau bán)
3 bước (trước bán, trong bán và sau bán)
4 bước (trước bán, trong bán, sau bán và thanh lý hợp đồng)
4 bước (trong khi tìm kiếm khách hàng, trước bán, trong bán và sau bán)

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Chăm sóc khách hàng trước khi bán, nhân viên TeleMarketing cần làm gì?
"Thu thập thông tin của KH. Gửi thông tin khóa học."
Thu thập thông tin của KH. - Gửi thông tin khóa học. -Thiết lập mối quan hệ với KH
Thiết lập mối quan hệ với KH
Không cần làm gì

4.

MULTIPLE SELECT QUESTION

1 min • 1 pt

Chăm sóc khách hàng trước khi bán, nhân viên TVTS cần làm gì?
"Add facebook/zalo (để lại lời chào cho học sinh)
Đăng các bài tuyển sinh và tag tên học sinh vào bài đăng phù hợp
Like, comment, tương tác bài viết của học sinh
"Nhắn tin lại, mời sự kiện Nhắn tin hỏi thăm tình hình học tập, sức khỏe"

5.

MULTIPLE SELECT QUESTION

1 min • 1 pt

Để thiết lập mối quan hệ với KH trước khi bán thì nhân viên TVTS cần làm gì?
Thu thập thông tin của KH
Gửi thông tin khóa học
Thiết lập mối quan hệ với KH
Tất cả các đáp án trên

6.

MULTIPLE SELECT QUESTION

1 min • 1 pt

Trong khi bán hàng nhân viên TVTS cần làm gì?
Tư vấn về các chính sách tuyển sinh, chương trình ưu đãi,..
Liên hệ giải đáp thắc mắc của khách hàng Cập nhật tiến độ chốt sales
Thường xuyên theo dõi, hỏi han, trò chuyện qua các kênh liên lạc"
Để ý những bạn quan tâm và hỏi thông tin hoặc đăng ký sự kiện

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Nhân viên TVTS cần chăm sóc khách hàng như thế nào sau khi đã bán hàng thành công?
Hỗ trợ về lịch học
Cập nhật thông tin học viên phần Academic trên Salesforce
Hoàn thiện quy trình chuyển giao học viên với bộ phận giáo vụ.
Giữ mối quan hệ với học viên, hỏi thăm, chia sẻ với học sinh các sự kiện của nhà trường.

Create a free account and access millions of resources

Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
or continue with
Microsoft
Apple
Others
By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy
Already have an account?