2024-NV Tele (Khoá dài) - Lesson 5 (Kỹ năng giao tiếp)

Đối với Học sinh THPT thì TVTS nên xưng hô như thế nào cho phù hợp?

• Gọi “Em” xưng “Anh/ Chị” - Gọi “Em” xưng “Cô”
• Gọi "Bạn" xưng "Mình"
• Gọi "Anh/ Chị" xưng em
• B và C đúng

Đối với Sinh viên Trung cấp, Cao đẳng, Đại học THPT, Bộ đội xuất ngũ thì TVTS nên xưng hô như thế nào cho phù hợp?

• Gọi "Anh/ Chị" xưng em
• Gọi “Em” xưng “Anh/ Chị
• Gọi "Cô chú" xưng "con"
• Tất cả các đáp án trên

Đối với người đi làm thì TVTS nên xưng hô như thế nào cho phù hợp?

• Gọi “Em” xưng “Anh/ Chị
• "Gọi “Anh/ Chị” xưng “Em” - Gọi “Bạn” xưng “mình”"
• Gọi "Cô chú" xưng "con"
• "Gọi “Anh/ Chị” xưng “Em” Gọi “Bạn” xưng “mình”"

Đối với phụ huynh thì TVTS nên xưng hô như thế nào cho phù hợp?

• "Gọi “Anh/ Chị” xưng “Em” - Gọi “Cô/ Chú” xưng “con”
• Gọi “Em” xưng “Anh/ Chị
• Gọi "Bạn" xưng "Mình"
• Tất cả các đáp án trên

Làm thế nào để tạo được ấn tượng tốt trong lần đầu gọi điện?

• Tone giọng vừa phải, nghiêm túc; Đừng nói quá nhanh
• "Đừng lầm bầm Đưa thông tin chính xác, rõ ràng"""
• Tránh ngôn ngữ phủ định: Có thể - chắc là - có lẽ
• Nên dùng cụm từ khẳng định và tích cực: VTC A cam kết, VTC A đem lại giá trị .., Nếu bạn quyết định chọn sản phẩm/ chương trình tại VTCE bạn sẽ được, chắc chắn bạn sẽ hài lòng

TVTS nên làm gì để giao tiếp hiệu quả trong cuộc gọi với khách hàng?

• Để cho khách hàng có nhiều thời gian nói hơn
• Lắng nghe và ghi nhận thông tin
• Tương tác với khách hàng tích cực"
• Không phản bác khách hàng

Trong cuộc gọi khi đưa giải pháp cho khách hàng TVTS nên lưu ý gì?

• Đưa càng chi tiết càng tốt
• Khách hàng hỏi thì tư vấn không thì thôi
• Đưa từ tổng quan đến chi tiết
• Không cần đưa giải pháp cho khách hàng trong cuộc gọi

Làm thế nào để xác nhận lại các thông tin với khách hàng?

• Đặt câu hỏi "Chương trình có phù hợp không? Đã đủ thông tin chưa? Cần hướng dẫn thêm không? Có câu hỏi gì không?"
• Cho khách hàng làm bài test
• "Thường xuyên liên lạc, cập nhật các thông tin mới với khách hàng
• Tất cả các đáp án trên

Trong tình huống mất tính hiệu, lỗi hệ thống, hết tiền. thì nên xử lý như thế nào?

• Để qua hôm sau gọi lại
• Gọi lại sau 3 hôm nữa
• Tìm cách xử lý nhanh nhất có thể. Kết nối lại và xin lỗi KH vì sự cố
• Không cần gọi lại

Trong cuộc gọi, khi khách hàng hỏi một vấn đề mình chưa biết thì nên xử lý như thế nào?

• Dập máy ngay
• Không trả lời những thôi tin không chắc. Nói với khách hàng sẽ kiểm tra và xác nhận lại sau (không áp dụng với những thông tin cơ bản)
• Trả lời đại những thông tin bạn nghĩ là đúng
• Trả lời thẳng là không biết