2024-NV Tele (Khoá dài) - Lesson 6 (Kỹ năng nắm bắt tâm lý và thuyết phục KH)
Authored by TCC Talent Coaching Center
others
Professional Development
Used 12+ times
AI Actions
Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...
Content View
Student View
10 questions
Show all answers
1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Làm thế nào để xác định được nhóm tính cách của khách hàng?
Đặt câu hỏi để định thăm dò tính cách khách hàng theo mô hình 5W-1H
Hỏi trực tiếp khách hàng thuộc nhóm tính cách nào
Cho khách hàng làm bài test
Không cần phải xác định nhóm tính cách khách hàng
2.
MULTIPLE SELECT QUESTION
1 min • 1 pt
Tính cách khách hàng thường sẽ thuộc vào những nhóm nào?
Nhóm trung lập
Nhóm chủ động
Nhóm bị động
Nhóm khó tiếp cận
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Khách hàng thuộc nhóm chủ động thì thường có đặc điểm như thế nào?
Không chịu chia sẻ, chỉ nghe không trả lời hoặc tương tác, hỏi gì trả lời nấy (cuộc gọi dưới 5 phút)
Cởi mở, chủ động chia sẻ, tương tác nhiều trong quá trình trao đổi (cuộc trên 5 phút).
Họ từ chối thẳng trong cuộc gọi. Bắt bẻ vặn vẹo các nội dung TVTS chia sẻ. Bảo bận không muốn trao đổi.
Tất cả các đáp án trên
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Khách hàng thuộc nhóm bị động thì thường có đặc điểm như thế nào?
Không chịu chia sẻ, chỉ nghe không trả lời hoặc tương tác, hỏi gì trả lời nấy (cuộc gọi dưới 5 phút)
Cởi mở, chủ động chia sẻ, tương tác nhiều trong quá trình trao đổi (cuộc trên 5 phút).
Họ từ chối thẳng trong cuộc gọi. Bắt bẻ vặn vẹo các nội dung TVTS chia sẻ. Bảo bận không muốn trao đổi.
Tất cả các đáp án trên
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Khách hàng thuộc nhóm khó tiếp cận thường có đặc điểm như thế nào?
Không chịu chia sẻ, chỉ nghe không trả lời hoặc tương tác, hỏi gì trả lời nấy (cuộc gọi dưới 5 phút)
Cởi mở, chủ động chia sẻ, tương tác nhiều trong quá trình trao đổi (cuộc trên 5 phút).
Họ từ chối thẳng trong cuộc gọi. Bắt bẻ vặn vẹo các nội dung TVTS chia sẻ. Bảo bận không muốn trao đổi.
Tất cả các đáp án trên
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Đối với nhóm khách hàng chủ động thì nên xử lý và tư vấn như thế nào?
Cứ tư vấn, không cần khách hàng có chủ động hay không
Lắng nghe, trả lời và tương tác với khách hàng theo đúng thông tin tư vấn. Chủ động chia sẻ với khách hàng các thông tin khác của nhà trường. Thể hiện nhiều hơn để KH thấy được sự chuyên nghiệp của TVTS (độ rộng kiến thức, chuyên môn). -> Tăng tương tác với khách hàng sau cuộc gọi.
Chia sẻ những thông tin cơ bản, trọng tâm để khách hàng nhớ về VTCE. Đặt nhiều câu hỏi để các bạn trả lời. Giữ thông tin, liên hệ với khách hàng tăng tương tác thường xuyên qua facebook, zalo trong tháng.
"Hỏi về nhu cầu của khách hàng và vì sao không chọn VTCE. Nếu tìm được lỗ hỏng của họ trong quá trình chia sẻ thì mình gợi ra những giải pháp và đưa VTCE vào. Đưa ra những lợi thế, điểm nổi bật của VTCE. Tìm mọi cách tiếp cận với khách hàng (phương tiện kết nối, nội dung tư vấn).
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Đối với nhóm khách hàng bị động thì nên xử lý và tư vấn như thế nào?
Cứ tư vấn, không cần khách hàng có chủ động hay không
Lắng nghe, trả lời và tương tác với khách hàng theo đúng thông tin tư vấn. Chủ động chia sẻ với khách hàng các thông tin khác của nhà trường. Thể hiện nhiều hơn để KH thấy được sự chuyên nghiệp của TVTS (độ rộng kiến thức, chuyên môn). -> Tăng tương tác với khách hàng sau cuộc gọi.
Chia sẻ những thông tin cơ bản, trọng tâm để khách hàng nhớ về VTCE. Đặt nhiều câu hỏi để các bạn trả lời. Giữ thông tin, liên hệ với khách hàng tăng tương tác thường xuyên qua facebook, zalo trong tháng.
"Hỏi về nhu cầu của khách hàng và vì sao không chọn VTCE. Nếu tìm được lỗ hỏng của họ trong quá trình chia sẻ thì mình gợi ra những giải pháp và đưa VTCE vào. Đưa ra những lợi thế, điểm nổi bật của VTCE. Tìm mọi cách tiếp cận với khách hàng (phương tiện kết nối, nội dung tư vấn).
Access all questions and much more by creating a free account
Create resources
Host any resource
Get auto-graded reports
Continue with Google
Continue with Email
Continue with Microsoft
or continue with
%20(1).png)
Apple
Others
By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy
Already have an account?
