Các câu hỏi để xử lý từ chối từ khách hàng là gì?

"Câu 1: Yêu cầu khách hàng chia sẻ thêm về điều này, nguyên nhân không mua hàng - Câu 2: Ngoài điều này khách hàng vừa chia sẻ thì hỏi thêm còn điều gì không ? -> quay lại câu 1 - Câu 3: Giả sử với khách hàng nếu không có những lý do đã nêu thì có muốn tiếp tục? - Câu 3.1: NO: quay lại câu 1 - Câu 3.2: YES: Vậy chúng ta sẽ dành thời gian giải quyết vấn đề khách hàng nêu ở câu 1

"Câu 1: Yêu cầu khách hàng chia sẻ thêm về điều này, nguyên nhân không mua hàng - Câu 2: Giả sử với khách hàng nếu không có những lý do đã nêu thì có muốn tiếp tục? - Câu 2.1: NO: quay lại câu 1 - Câu 2.2: YES: Vậy chúng ta sẽ dành thời gian giải quyết vấn đề khách hàng nêu ở câu 1

"Câu 1: Yêu cầu khách hàng chia sẻ thêm về điều này, nguyên nhân không mua hàng - Câu 2: Giả sử với khách hàng nếu không có những lý do đã nêu thì có muốn tiếp tục? - Câu 3: NO: quay lại câu 1

"Câu 1: Yêu cầu khách hàng chia sẻ thêm về điều này, nguyên nhân không mua hàng - Câu 2: Giả sử với khách hàng nếu không có những lý do đã nêu thì có muốn tiếp tục? - Câu 3: NO: quay lại câu 1 - Câu 4: YES: Vậy chúng ta sẽ dành thời gian giải quyết vấn đề khách hàng nêu ở câu 1

Nguyên lý chốt sales nào hiệu quả cho nhân viên TVTS ở VTCE?

Đưa ra lời đề nghị mua hàng không thể từ chối (Liệt kê giá trị khóa học VTC A mang lại cho học viên)

Đưa ra nhiều càng nhiều lời đề nghị mua hàng càng tốt

Đưa ra thêm lời đề nghị mua các chương trình khác (up sales)

Kỹ thuật chốt hiệu quả của TVTS tại VTCA là gì?

Làm tăng giá trị sản phẩm; Giá hợp lý

Sự giới hạn; Yếu tố cảm xúc

Giảm giá, ưu đãi, quà tặng; Hướng dẫn thủ tục đăng ký

NV TVTS (Khoá dài) - Lesson 5 (Kỹ năng Chốt sales B2C)

Authored by TCC Talent Coaching Center

others

Professional Development

Used 12+ times

NV TVTS (Khoá dài) - Lesson 5 (Kỹ năng Chốt sales B2C)

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

Content View
Student View

10 questions

Show all answers

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Để khám phá được nhu cầu của khách hàng cần đặt câu hỏi theo nguyên tắc nào?

Đặt câu hỏi mở và lắng nghe

Đặt câu hỏi xác nhận lại nhu cầu KH

Tóm tắt và nhắc lại từ khóa chính trong cuộc trao đổi khi kết thúc tư vấn.

Tất cả đều đúng

MULTIPLE SELECT QUESTION

1 min • 1 pt

TVTS cần chú ý cách khai thác thông tin của khách hàng như thế nào cho hiệu quả? (Được chọn nhiều đáp án)

"Xác thực lại những thông tin TVTS đã có về khách hàng qua quá trình telesale

Đặt các câu hỏi trao đổi về gia đình, hoàn cảnh trong quá trình lựa chọn ngành học

Đặt câu hỏi và trò chuyện liên quan đến mục tiêu tương lai, mong muốn trong công việc và cuộc sống, cơ hội nghề nghiệp của ngành học quan tâm

Đặt câu hỏi và trò chuyện liên quan đến những khó khăn trở ngại mà khách hàng gặp phải.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Yêu cầu quan trọng nhất của giải pháp mà TVTS đưa cho khách hàng là gì?

Phải giải quyết đúng được nỗi đau khách hàn, gắn với động cơ mua hàng của khách

Càng nhiều giải pháp càng tốt

Giải pháp nên để khách hàng tự đề xuất

Giải pháp nào cũng được

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

TVTS nên hiểu đúng về việc từ chối của khách hàng như thế nào?

Từ chối là tốt

Người sale thành công có hơn hai lần nhận từ chối

"Từ chối” là điều tất nhiên trong quá trình bán hàng

Tất cả đều đúng

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Nguyên tắc xử lý từ chối hiệu quả là gì?

Ngay lập tức đưa thêm hàng loạt các giải pháp

Bình tĩnh và không được tỏ thái độ thất vọng, lúng túng

Nhờ nhân viên tư vấn khác tiếp tục chăm sóc khách hàng

Mặc kệ khách hàng

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Có bao nhiêu thời điểm để xử lý từ chối?

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Khi bị khách hàng từ chối, TVTS cần xử lý như thế nào?

Bước 1: Cảm ơn, đồng ý với khách hàng. Lắng nghe khách hàng - Bước 2: Đưa ra giải pháp cho khách hàng. Lồng ghép lợi ích của chương trình, sản phẩm - Bước 3: Đảm bảo chất lượng của dịch vụ

Bước 1: Cảm ơn, đồng ý với khách hàng. Lắng nghe khách hàng - Bước 2: Dùng 3 câu hỏi “ma thuật” xác định nguyên nhân thực sự khiến khách hàng từ chối. - Bước 3: Đưa ra giải pháp cho khách hàng. Lồng ghép lợi ích của chương trình, sản phẩm - Bước 4: Đảm bảo chất lượng của dịch vụ

Bước 1: Dùng 3 câu hỏi “ma thuật” xác định nguyên nhân thực sự khiến khách hàng từ chối. - Bước 2: Đưa ra giải pháp cho khách hàng. Lồng ghép lợi ích của chương trình, sản phẩm

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Microsoft

or continue with

Facebook

Apple

Others

By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy

Already have an account?

Similar Resources on Wayground

10 questions

Deadline Huy Khánh =))

Quiz

•

Professional Development

7 questions

KIỂM TRA ĐÀO TẠO NGHIỆP VỤ NHÂN VIÊN TUẦN 03 BÃI XE DCH

Quiz

•

Professional Development

10 questions

2024-NV Tele (Khoá dài) - Lesson 4 (Kỹ năng chăm sóc khách hàng)

Quiz

•

Professional Development

10 questions

Câu hỏi về máy in HP

Quiz

•

Professional Development

Popular Resources on Wayground

10 questions

How much do you know about our Portrait of an Eagle?

Quiz

•

10th Grade

10 questions

Fast Food Slogans

Quiz

•

6th - 8th Grade

21 questions

Continents and Oceans

Quiz

•

6th Grade

20 questions

Parts of Speech

Quiz

•

5th Grade

16 questions

Subject & Predicate

Quiz

•

5th Grade

25 questions

Multiplication Facts

Quiz

•

5th Grade

12 questions

Map Skills

Quiz

•

3rd Grade

22 questions

Continents and Oceans

Quiz

•

5th Grade

Discover more resources for others

10 questions

How to Email your Teacher

Quiz

•

Professional Development

11 questions

NFL Football logos

Quiz

•

KG - Professional Dev...

14 questions

Fall Trivia

Quiz

•

11th Grade - Professi...

20 questions

Sports trivia

Quiz

•

Professional Development

20 questions

90s Cartoons

Quiz

•

Professional Development

20 questions

Block Buster Movies

Quiz

•

10th Grade - Professi...