KIỂM TRA ĐÀO TẠO NGHIỆP VỤ NHÂN VIÊN TUẦN 03 BÃI XE DCH

Họ và tên

Theo bạn văn hóa phục vụ được định nghĩa như thế nào?

• A. Khách hàng là thượng đế, khách hàng luôn luôn đúng
• B. Khách hàng là người trả lương cho chúng ta
• C. Không được nói “Không” với khách hàng, kể cả khách hàng nội bộ
• D. Cả 3 câu đều đúng

Theo bạn đối với các vị trí trong bãi xe, vị trí nào là vị trí cần được chú ý và bắt buộc phải thực hiện nghiêm túc theo đúng quy trình, quy định của bãi xe ?

• A. Quy trình cổng kiểm soát lối ra vào hầm B1, B2

• B. Vị trí CR1, CR2 và vị trí CR3 trong khung giờ cao điểm

• C. Các vị trí đều như nhau chỉ quan trọng có người ở vị trí là được

• D. Tất cả các vị trí đều phải nghiêm túc thực hiện đúng theo quy định, quy trình của công ty cũng như bãi xe đưa ra.

Theo bạn, là nhân viên của bãi xe chúng ta sẽ được đặc quyền gì?

• A. Được đi tất cả các vị trí trong tòa nhà thích đi đâu thì đi.
• B. Có quyền đi ngược chiều, chen lấn ra vào không cần xếp hàng khi check in vào CKS
• C. Có quyền đi xe chở 3, 4 người chạy trong bãi xe
• D. Không có đặc quyền nào ngoài việc tuân thủ các quy định của bãi xe dành cho khách hàng.

Để tạo ấn tượng tốt cho khách hàng chúng ta cần có.

• A. Diện mạo và tác phong chỉnh chu
• B. Nhìn vào mắt khách hàng khi giao tiếp
• C. Mỉm cười thân hiện và chào hỏi khách
• D. Không cần có gì hết

Khi bạn bắt gặp đồng nghiệp của mình vi phạm các quy định của bãi xe như hút thuốc, bỏ ca trực, … bạn sẽ làm gì?

• A. Cảm thông cho đồng nghiệp của mình, bỏ qua cho bạn để lần sau bạn bỏ qua cho mình
• B. Đến bên bạn nhắc nhở nhẹ nhàng để bạn khắc phục
• C. Nếu vi phạm đó gây hậu quả nghiêm trọng cho bãi xe thì phải báo ngay cho cấp quản lý để hỗ trợ
• D. Không nói gì bỏ đi và kể cho đơn vị bạn làm việc cùng nghe về vi phạm của đồng nghiệp mình

Khi gặp bất kỳ một khách hàng nào trong hầm đang đi vòng vong, hay có ý muốn hỏi đường. Điều đầu tiên bạn cần làm gì.?

• A. Tiến lại gần, nhìn thẳng vào khách hàng, tư thế đứng nghiêm túc .

• B. Lơ đi không nói gì bỏ đi chỗ khác

• C. Thấy khách hàng đi từ ram dốc xuống quát lớn, đi đâu vậy không được đi lối này

• D. cúi đầu chào khách hàng, lời nói khiếm nhã lịch sự, anh chị có cần em hỗ trợ gì không ạ.

• E. Câu A và D là đúng.