[160STORE] _ TỔNG QUAN CÔNG TY

Mô hình kinh doanh của 160STORE là

• A. Chuỗi thời trang nhượng quyền ICONDENIM, BOUTON, RUNPOW
• B. Chuỗi cung ứng dịch vụ trải nghiệm sản phẩm ICONDENIM, BOUTON, RUNPOW qua kênh Online

• C. Chuỗi bán lẻ và phân phối đa thương hiệu như ICONDENIM, BOUTON, RUNPOW…

Theo kiến thức được chia sẻ, đối với tệp khách hàng lựa chọn sản mang tính ứng dụng vừa đi làm vừa đi chơi, nhân viên cần tập trung tư vấn vào điều gì?

• A. Cung cấp khách hàng thông tin, chính sách quy định đổi trả hàng

• B. Chủ động tư vấn khách hàng về ưu điểm sản phẩm, tính linh hoạt trang phục có thể thay đổi theo nhiều dịp khác nhau
• C. Hướng dẫn khách hàng cách mua sắm qua kênh bán hàng Online

• D. Cả A, B, C đều đúng

Đối với nhóm khách hàng nào nhân viên bán hàng cần chủ động tư vấn về form dáng, nổi bật sắc vóc, ngoại hình của khách hàng?

• A. Nhóm khách hàng ít nói
• B. Nhóm khách hàng trung thành
• C. Nhóm khách hàng thích sản phẩm tôn hình dáng cơ thể
• D. Nhóm khách hàng kỹ tính

Theo kiến thức được chia sẻ, đối với tệp khách hàng cần tìm sản phẩm nhanh chóng, để giúp khách tối ưu thời gian nhân viên cần tập trung vào điều gì?

• A. Chủ động tư vấn cách mix&match trang phục hoặc phối theo Set đồ cụ thể
• B. Hướng dẫn khách hàng cách bảo quản sản phẩm

• C. Để khách hàng tự lựa chọn sản phẩm ưng ý

• D. Cả A, B, C đều đúng

Giá trị cốt lõi của 160STORE gồm

• A. 4 yếu tố - Trung thực - Lấy khách hàng làm trung tâm - Trách nhiệm - Tinh thần tự chủ
• B. 4 yếu tố

  - Chính trực

  - Lấy khách hàng làm trung tâm

  - Cải tiến và đổi mới

  - Tinh thần tự chủ

• C. 4 yếu tố - Trung thực - Sự tri ân khách hàng - Cải tiến và đổi mới - Tinh thần tự chủ
• D. 4 yếu tố

  - Chính trực

  - Lấy khách hàng làm trung tâm

  - Cải tiến và đổi mới

  - Sáng tạo

Đáp án nào sau đây ĐÚNG với giá trị cốt lõi lấy khách hàng làm trung tâm?

• A. Luôn đặt khách hàng là ưu tiên số 1 để cải tiến và phát triển các sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng
• B. Sự hài lòng của khách hàng là mục tiêu cho mọi hoạt động của hệ thống
• C. Sự hài lòng của khách hàng là nhiệm vụ của toàn hệ thống không chỉ dừng lại ở một bộ phận bất kỳ nào

• D. Cả A, B, C đều đúng

"Sự rõ ràng, minh bạch, thẳng thắn, nói và làm đúng theo suy nghĩ" là giá trị cốt lõi nào?

• A. Chính trực
• B. Lấy khách hàng trung tâm
• C. Cải tiến và đổi mới

• D. Tinh thần tự chủ

Đâu là hành động KHÔNG thể hiện tinh thần tự chủ trong công việc?

• A. Chủ động theo sát tiến độ công việc và báo cáo tình hình kịp thời đến cấp quản lý
• B. Hoàn thành tốt công việc mà không đợi sự nhắc nhở hoặc yêu cầu từ quản lý
• C. Bỏ ra ngoài giải quyết việc cá nhân khi đang trong ca làm việc
• D. Luôn đưa phương án giải quyết khi gặp vấn đề, khó khăn

Theo quy tắc văn hóa ứng xử, nhân viên cần làm gì khi gặp khách hàng hoặc đồng nghiệp?

• A. Chủ động cúi chào, nở nụ cười thân thiện tươi tắn và nói 160STORE xin chào với khách hàng
• B. Chào hỏi thân thiện vui vẻ khi gặp đồng nghiệp

• C. Không cần chào hỏi đồng nghiệp

• D. Cả A, B đều đúng

Khi được Add vào Group vận hành phục vụ công việc, nhân viên cần

• A. Cập nhật thông tin theo cú pháp [Tên - Bộ phận (Cửa hàng) - Vị trí]
• B. Không cần cập nhật thông tin

• C. Phản hồi thông tin cập nhật sau thời gian 24 tiếng

• D. Cả A, B, C đều đúng