Workshop 14 Nov

Tỉ lệ thành công là gì

• Đơn hàng được hoàn tất

• Đơn hàng khách đã nhận được hàng

• Đơn hàng đẩy shop/ Tổng lượt chat

• Đơn hàng thành công/ Tổng lượt chat

Khách đã có thông tin mua hàng, muốn hỏi SP A có ở địa chỉ nào, thao tác nào đúng

• Kiểm tra báo khách

• Đẩy đơn tại shop báo khách tham khảo

• Hỏi lại thông tin của Khách và đẩy đơn

• A và B đúng

SP hết hàng nhưng khách cần giao gấp cần xử lý như nào

• Báo khách SP hết hàng

• Tư vấn sang sản phẩm tương tự

• Mời khách qua shop để được hỗ trợ

• Nhờ leader hỗ trợ khách

Khi khách chỉ hỏi giá sản phẩm, CTV cần làm gì

• Báo giá cho khách

• Assign Ecom hỗ trợ

• Tư vấn giá, chủ động hỏi khách muốn giao hàng miễn phí ship/ nhận tại shop

• Tất cả đáp án trên

Khi thấy ĐH bị hủy/ Trả hàng toàn phần, thao tác nào đúng

• Gọi khách hỏi

• Liên hệ shop hỏi lí do

• Nhờ Leader kiểm tra để hỗ trợ tiếp cho khách

• Đáp án B và C đúng

Khi shop báo lên là ĐH của CTV không liên hệ được KH,
CTV sẽ làm gì?

• Tìm lại ID chat để nhờ Assign lại báo KH nghe máy

• Liên hệ SDT của KH để nhờ KH nghe máy

• Báo Leader hủy đơn nếu không liên hệ được.

• Liên hệ KH qua SĐT báo nghe máy trước. Nếu không được thì mới nhờ Leader Assign chat.

ĐH của CTV đẩy GH tại shop, khi CTV tiếp nhận, KH muốn đổi phương thức GH tại nhà.
Hướng xử lí nào đúng?

• Báo Leader Hủy đơn CTV 1 để lên đơn

• Hỏi xin địa chỉ KH muốn giao về, báo Leader nhờ shop xử lí.

• Tự thao tác bấm chuyển đổi: GH tại shop -> GH tại nhà.

Các thông tin cơ bản nào sau đây cần thiết để tạo 1 ĐH thành công?

• SĐT, địa chỉ, đúng sản phẩm, đúng số lượng, đúng phương thức thanh toán.

• SĐT, địa chỉ, đúng sản phẩm,đúng phương thức thanh toán, phương thức giao hàng.

• SĐT, địa chỉ, đúng sản phẩm, đúng số lượng, đúng phương thức thanh toán, phương thức giao hàng.

• SĐT, địa chỉ, đúng sản phẩm, đúng số lượng, đúng phương thức thanh toán, phương thức giao hàng và notes đủ thông tin KH cần.

KH có 1600 điểm F-sell, khi lên đơn CTV phải chú ý điểm gì?

• Không quan tâm

• Báo KH có điểm thưởng có thể đổi quà/ PMH trừ vào đơn

• Báo KH điểm này phải tích thêm rồi đổi điểm sau

• KH yêu cầu thì đổi, không thì không nên chủ động đề cập đến

Sau khi lên đơn, vẫn còn giữ chat. KH muốn thêm SP vào đơn, CTV ưu tiên xử lí nào?

• Báo mã SP + số lượng nhờ Leader thêm vào đơn

• Báo mã SP + số lượng nhờ shop thêm vào đơn khi shop đã bấm hoàn tất

• Tự bấm hủy đơn của mình/ báo Leader hủy đơn và lên lại 1 đơn đầy đủ số lượng

• Báo KH không thêm được, phải mua đơn mới