05.02 RUNDINGKAN PENERIMAAN DAN SERAHAN PRODUK/SERVICIS

Apakah nama penuh anda?

Apakah yang diperlukan oleh pelanggan?

• Produk/ Servis yang murah.

• Produk/ Servis yang berjenama.

• Produk/ Service yang popular.

• Produk/Servis yang diyakini.

Pelanggan menjangkakan/mengharapkan cara ____ dan_________

(a)  

3 asas keperluan pembelian berkaitan dengan produk

• Berpuas hati, pilihan yang pelbagai, pembungkusan yang cantik

• keterangan yang jelas, maklumbalas dari pelanggan, forum dalam talian

• harga murah, penghantaran cepat, tempahan cepat

• Tiada terma & syarat, mudah digunakan, boleh ansuran

Apakah kaedah utama kepuasan pelanggan?

• Berfungsi dengan baik

• Penghantaran yang cepat dan murah

• Layanan baik dan memberikan info yang lengkap

• Meletakkan harga yang murah dari kebiasaan

Faktor yang mempengaruhi jangkaan/harapan pelanggan?

• Tiada soal jawab yang diterima

• Pengetahuan jururunding yang luas tentang produk

• Jangkaan penghantaran tidak menentu

• Komunikasi yang kurang memberangsangkan

Apakah definasi kepuasan pelanggan

• jurujual berjaya menjual dengan harga yang tinggi

• Objektif pembeli tercapai dengan jayanya

• Jurujual berjaya membuat pelanggan rasa seronok dan ingin kembali semula

• Pelanggan membeli dengan harga yang dipersetujui

Apakah sebab-sebab jangkaan/harapan pelanggan tidak dipatuhi?

i. jurujual tiada pengalaman

ii. jurujual tidak cukup masa untuk bekerja

iii. jurujual tidak mempunyai cukup pengetahuan mengenai produk

iv. jurujual kurang maklum balas

dengan baik

• i, ii dan iii

• i, ii dan iv

• i, iii dan iv

• ii, iii dan iv

Apakah jangkaan/ harapan yang menjadi kebiasaan dariada pelanggan?

i. mempunyai cara menggunakan produk yang jelas

ii. memberikan keterangan produk dengan tepat

iii. menyediakan forum talian untuk dirujuk kemudian

iv. maklum balas daripada pelanggan dan penerbitan perdagangan serta industri.

• i, ii dan iii

• i, ii dan iv

• i, iii dan iv

• i, ii, iii dan iv

Apakah kunci membina hubungan berkekalan dengan pelanggan?

• Menjaga kehendak pelanggan dengan baik dan membuat pelanggan gembira

• Menamatkan perundingan dengan baik dan mengembirakan semua pihak

• Menamatkan perundingan dengan baik tetapi mengabaikan kehendak pembekal

• Menamatkan perundingan dalam yang menguntungkan diri sendiri semata-mata