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8 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Que es un Bug?

Una respuesta dada al user

Proceso

Error que se presenta en la pagina o app

herramienta de gestion

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Para qué sirve el flujo CSR

responder al usuario de forma rapida y correcta

Abrir un caso para darle respuesta

Clasificar el caso cuando un usuario respondió mi llamada y poder cerrarlo

Aplicar un cerrado del caso en situaciones especificas como no hay respuesta por el User

3.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Cuantos tipos de derivación hay ?

Derivacion por consulta

Derivacion por validacion

Derivacion para pedido de datos

Derivacion por respuesta

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

¿Donde puedo validar información para saber a qué quipo derivar cuando la consulta no corresponde a mi equipo?

Cx one

Admin de derivaciones

Matriz de derivaciones

One source

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Cuando un usuario me contesta la llamada y me dice: "ya no presento ningun error ya se soluciono, muchas gracias". Que acción debo tomar ?

Cerrar el caso

Clasificar

Derivarlo para que cierren el caso

Dropear

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál es la función del flujo CSR?

Responder al usuario de forma rápida y correcta

Abrir un caso para darle respuesta

Clasificar el caso cuando un usuario responde mi llamada y poder cerrarlo

Aplicar un cierre del caso en situaciones específicas como no hay respuesta por el usuario

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Dónde puedo validar información para saber a qué equipo derivar cuando la consulta no corresponde a mi equipo?

Cx one

Admin de derivaciones

Matriz de derivaciones

One source

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