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Que es un Bug?

• Una respuesta dada al user

• Proceso

• Error que se presenta en la pagina o app

• herramienta de gestion

Para qué sirve el flujo CSR

• responder al usuario de forma rapida y correcta

• Abrir un caso para darle respuesta

• Clasificar el caso cuando un usuario respondió mi llamada y poder cerrarlo

• Aplicar un cerrado del caso en situaciones especificas como no hay respuesta por el User

Cuantos tipos de derivación hay ?

• Derivacion por consulta
  

• Derivacion por validacion

• Derivacion para pedido de datos

• Derivacion por respuesta

¿Donde puedo validar información para saber a qué quipo derivar cuando la consulta no corresponde a mi equipo?

• Cx one

• Admin de derivaciones

• Matriz de derivaciones

• One source

Cuando un usuario me contesta la llamada y me dice: "ya no presento ningun error ya se soluciono, muchas gracias". Que acción debo tomar ?

• Cerrar el caso

• Clasificar

• Derivarlo para que cierren el caso

• Dropear

¿Cuál es la función del flujo CSR?

• Responder al usuario de forma rápida y correcta

• Abrir un caso para darle respuesta

• Clasificar el caso cuando un usuario responde mi llamada y poder cerrarlo

• Aplicar un cierre del caso en situaciones específicas como no hay respuesta por el usuario

¿Dónde puedo validar información para saber a qué equipo derivar cuando la consulta no corresponde a mi equipo?

• Cx one

• Admin de derivaciones

• Matriz de derivaciones

• One source

¿Qué hacer cuando un usuario reporta que ya no presenta ningún error y que se solucionó?

• Cerrar el caso

• Clasificar

• Derivarlo para que cierren el caso

• Dropear