Cards

Cards

Professional Development

8 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

PLAN Y PROGRAMA DE ESTUDIO

PLAN Y PROGRAMA DE ESTUDIO

Professional Development

10 Qs

Campo formativo Saberes y Pensamiento Científico

Campo formativo Saberes y Pensamiento Científico

Professional Development

10 Qs

Início de Ano Letivo

Início de Ano Letivo

Professional Development

11 Qs

La promesa

La promesa

Professional Development

10 Qs

ACTIVIDAD INTEGRADORA GRUPO 3 UAPA

ACTIVIDAD INTEGRADORA GRUPO 3 UAPA

Professional Development

11 Qs

TALLER DE SELECCIÓN

TALLER DE SELECCIÓN

Professional Development

10 Qs

Condiciones generales del Transporte - test 2

Condiciones generales del Transporte - test 2

Professional Development

10 Qs

CAPACITACIÓN DÍA 9  - TEMPORALES Q&R

CAPACITACIÓN DÍA 9 - TEMPORALES Q&R

Professional Development

10 Qs

Cards

Cards

Assessment

Quiz

Other

Professional Development

Hard

Created by

Juan Ramos

Used 1+ times

FREE Resource

AI

Enhance your content in a minute

Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...

8 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Que es un Bug?

Una respuesta dada al user

Proceso

Error que se presenta en la pagina o app

herramienta de gestion

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Para qué sirve el flujo CSR

responder al usuario de forma rapida y correcta

Abrir un caso para darle respuesta

Clasificar el caso cuando un usuario respondió mi llamada y poder cerrarlo

Aplicar un cerrado del caso en situaciones especificas como no hay respuesta por el User

3.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Cuantos tipos de derivación hay ?

Derivacion por consulta

Derivacion por validacion

Derivacion para pedido de datos

Derivacion por respuesta

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

¿Donde puedo validar información para saber a qué quipo derivar cuando la consulta no corresponde a mi equipo?

Cx one

Admin de derivaciones

Matriz de derivaciones

One source

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Cuando un usuario me contesta la llamada y me dice: "ya no presento ningun error ya se soluciono, muchas gracias". Que acción debo tomar ?

Cerrar el caso

Clasificar

Derivarlo para que cierren el caso

Dropear

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál es la función del flujo CSR?

Responder al usuario de forma rápida y correcta

Abrir un caso para darle respuesta

Clasificar el caso cuando un usuario responde mi llamada y poder cerrarlo

Aplicar un cierre del caso en situaciones específicas como no hay respuesta por el usuario

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Dónde puedo validar información para saber a qué equipo derivar cuando la consulta no corresponde a mi equipo?

Cx one

Admin de derivaciones

Matriz de derivaciones

One source

8.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué hacer cuando un usuario reporta que ya no presenta ningún error y que se solucionó?

Cerrar el caso

Clasificar

Derivarlo para que cierren el caso

Dropear