Sevicio de Calidad vs Calidad en el Servicio

Servicio de Calidad se define como:

• Los servicios, desde el punto de vista del mercadeo y la economía, son las actividades que intentan satisfacer las necesidades de los clientes

• Conjunto de actividades que buscan satisfacer las necesidades de un cliente

• Cumple con los estándares predefinidos

• Es el conjunto de estrategias que busca satisfacer a los clientes y cumplir con sus expectativas el conjunto de estrategias que busca satisfacer a los clientes y cumplir con sus expectativas

Calidad en el Servicio  se define como :

• Es la medida de como una organización  entiende las necesidades de sus usuarios y satisface sus expectativas. Entender cómo mejorar la calidad  del servicio , es el paso clave para el crecimiento  de cualquier organización

• Prestación que satisface alguna necesidad humana y que no consiste en la producción de bienes materiales

• Conjunto de acciones que tienen como objetivo satisfacer necesidades básicas

• Desempeño activo de un cargo o función durante un turno de trabajo

Busca la excelencia en todos los aspectos de la experiencia  del cliente

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Son aquellas normas y valores por los que se rige una organización

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El Servicio de Calidadse enfoca en:

• Cumplir con especificaciones establecidas

• Todas las anteriores

• Conocer sus perspectivas y amoldar a la empresa a las mismas

• Es una estrategia cuya finalidad es alinear la cultura, la logística, los procesos, la comercialización y la tecnología de una empresa con las necesidades y aspiraciones de sus clientes

Calidad en el Servicio, Se centra  en la experiencia y percepción del cliente,explica como lo enfocas en tu proceso