NV TVTS (Khoá dài) - Lesson 4 (Kỹ năng tư vấn khách hàng trực tiếp (F2F)

Vai trò của giao tiếp trong bán hàng trực tiếp? (Chọn nhiều đáp án)

• Khám phá được nhu cầu khách hàng
• Góp phần chiếm được lòng tin khách hàng
• Nắm quyền kiểm soát bán hàng
• "Dễ xử lý những rắc rối nhỏ (nếu có phát sinh) và dễ chốt sales

Trong lần đầu gặp TVTS nên cần làm gì để có ấn tượng tốt với khách hàng? (Chọn nhiều đáp án)

• Thể hiện sự nhiệt huyết, thân thiện
• Biết quan tâm khách hàng
• "Thể hiện bạn là người chuyên nghiệp
• Không cần quá quan trọng về ấn tượng đầu tiên

Khi lắng nghe khách hàng bạn cần chú ý những điểm nào?

• Nghe bằng tai
• Nghe bằng mắt. Tập trung lắng nghe
• "Nghe và tương tác với khách hàng
• Tất cả đều đúng

Cần làm gì để tăng sức thuyết phục khi tư vấn cho khách hàng? (Chọn nhiều đáp án)

• Hiểu sản phẩm (công ty & đối thủ) để phân tích, chọn lọc thông tin phù hợp để tư vấn
• Tư vấn rõ ràng cụ thể, đi từ tổng thể đến chi tiết các chương trình. Không nói dài dòng
• Tư vấn tập trung vào chương trình phù hợp với khách hàng
• Biết nhấn mạnh những nội dung quan trọng

Làm thế nào để đọc vị khách hàng? (Chọn nhiều đáp án)

• Chú ý khoảng cách của khách hàng với TVTS
• Chú ý vị trí đầu của khách hàng
• Chú ý ánh mắt khách hàng
• Chú ý cử chỉ tay và chân của khách

Vị trí khoảng cách khách hàng như thế nào thể hiện khách hàng đang tập trung?

• Hướng gần đến bạn, đổ người về phía bạn
• Cuối đầu xuống
• Liên tục ngẩng đầu lên
• Lắc đầu

Vị trí đầu của khách hàng thể hiện điều gì?

• Nghiêng đầu nhẹ, gật đầu: đồng tình
• Ngẩng đầu: muốn nghe lại hoặc bất ngờ, chưa rõ thông tin
• Lắc đầu: Không đồng ý
• Tất cả đáp án trên

Ánh mắt của khách hàng thể hiện điều gì?

• Nhìn thẳng vào mắt bạn: tập trung, lắng nghe
• Nhìn xuống: em ngại
• Nhìn lung tung mọi phía: lo lắng, hoặc mất tập trung, lảng tránh
• Tất cả đáp án trên

Cử chỉ tay của khách hàng thể hiện điều gì? (Chọn nhiều đáp án)

• Khoanh lại: dè dặt và đề phòng
• Cử chỉ tay kết hợp lời nói: đang tập trung, tham dự cuộc trò chuyện
• Để yên, thả lỏng: đang thoải mái
• Làm việc khác không liên quan: Mất tập trung

Để thuyết phục khách hàng bạn cần phải làm gì?

• Phải nói thật nhiều
• Khiến cho khách hàng tin bạn; Khiến cho khách hàng tin sản phẩm của bạn; Khiến khách hàng tin vào học viện
• Chỉ cần nói về sản phẩm là đủ
• Không cần quá quan tâm đến việc thuyết phục khách hàng