Pengendalian Khidmat Pelanggan

Apakah definisi bagi PELANGGAN?

• Orang yang menggunakan atau memperoleh secara kerap atau sekali-sekala perkhidmatan atau produk.

• Orang yang menjanjikan komitmen dari aspek kualiti perkhidmatan bagi skop yang ditawarkan.

• Orang yang komited dengan peraturan dan protokol.

• Kebolehan seseorang dalam menyampaikan produk kepada pelanggan

Antara berikut, yang manakah tiga (3) ciri-ciri pegawai khidmat pelanggan yang baik?

• Kemahiran interpersonal

• Bersikap positif

• Kemahiran komunikasi

• Pengendalian panggilan telefon

Berikan maksud "Pelawat tanpa janji temu".

• Pelanggan yang memaklumkan terlebih dahulu.

• Pelanggan yang datang secara 'walk-in'.

• Pelanggan yang merupakan aset kepada organisasi.

• Pelanggan yang menggunakan perkhidmatan atau produk.

Nyatakan tiga (3) tugas dan tanggungjawab penyambut tetamu.

• Mencatatkan setiap panggilan yang diterima dan keluar jika diperlukan.

• Memberikan penerangan yang terperinci tentang perkhidmatan yang disediakan.

• Membantu kerja-kerja di pejabat jika diperlukan.

• Memberikan perhatian kepada suasana di kaunter.

Apakah maksud bagi ETIKA PERKHIDMATAN PELANGGAN?

• Merujuk kepada kepuasan pelanggan.

• Merujuk kepada adab menerima tetamu.

• Merujuk kepada adab dan kesopanan dari segi layanan.

• Merujuk kepada penyampaian perkhidmatan atau produk kepada pelanggan.