La ATC deberá ser más intensa y cercana con los clientes:

• Indecisos

• Seguros

• Habituales

• Leales

Lo que crean los consumidores en su memoria a partir del análisis de la identidad de marca es:

• La imagen percibida

• La imagen cercana

• La marca corporativa

• La identidad corporativa

Cuál es el sentimiento del cliente cuando conocen que el servicio que han contratado lleva consigo un control de calidad

• Ninguno

• Mayor confianza

• La satisfacción se mantiene

• No es percibido por el cliente

¿Cuál de los siguientes NO es un tipo de BBDD según, número de registro y campos?:

• Plana

• Dinámica

• Relacional

• Multidimensional

 ¿Cuál de las siguientes NO es una ventaja de tener toda la info. de un cliente en un documento?:

• Un solo documento da mucha información

• Conocemos mejor a los agentes del SAC

• Facilita la búsqueda de datos concretos

• Sincroniza el trabajo de varios agentes

¿Cuántas fases tienen que incluirse en un plan de gestión de calidad?

• 3

• 2

• 5

• 4

La satisfacción del cliente se puede definir como:

• La actitud del cliente hacia un producto

• La superación de las expectativas del cliente

• El sentimiento o la actitud del cliente hacia un producto

• El sentimiento y expectativas del cliente

El organigrama que se utiliza para hacer hincapié en la estructura jerárquica es::

• Lineal vertical

• Lineal horizontal

• Piramidal

• Circular

La queja de personal insuficiente es:

• Una queja relacionada con la adquisición de los productos

• Una queja relativa al disfrute de servicios

• Una queja relacionada con el uso de los productos

• Una queja previa a la adquisición de un producto o servicio

La auditoría de la actividad diaria se puede realizar:

• Dos veces al año

• Como herramienta de fidelización

• Todas las veces deseadas

• Con respecto a la propia normativa interna