GIAO TIẾP KINH DOANH - ENDING

Kỹ năng giao tiếp tốt giúp cho người quản lý đơn hàng?

• Tạo sự tin tưởng

• 
  Tạo sự gắn kết

• Tạo sự hòa hợp

• 
  Tất cả các ý đều đúng

Điểm nào không đúng trong kỹ năng viết email?

• 
  Có tiêu đề

• Kiểm tra file đính kèm trước khi gửi email

• Luôn sử dụng chức năng “trả lời tất cả”

• 
  Ngắn gọn, rõ ý

Mục đích của Giao tiếp tốt là:

• 
  Phát triển các mối quan hệ tốt đẹp

• 
  Tạo sự rõ ràng, loại bỏ sự hiểu lầm

• 
  Tạo sự phối hợp tốt

• 
  Tất cả các ý đều đúng

Giao tiếp không chính thức hoàn toàn không quan trọng.

• Đúng

• Sai

Đâu là rào cản trong giao tiếp hiệu quả?

• Trình bày cụ thể

• Thiếu niềm tin

• Lịch sự với đối tác

• Quan tâm, hiểu rõ đối tượng giao tiếp

Đâu là câu không đúng?

• QLĐH là đầu mối liên lạc, điều phối toàn bộ quá trình triển khai đơn hàng

• Giao tiếp tốt là kỹ năng xương sống mà người QLĐH cần phải trau dồi

• Để nhấn mạnh ý khi viết email, cần viết hoa, đổi phông chữ lớn, tô màu

• Ngôn ngữ cơ thể là một phần quan trọng trong giao tiếp kinh doanh

Đâu là điều không nên trong đàm phán?

• Bình tĩnh, tự tin

• Nói về vấn đề quan trọng và không thảo luận về vấn đề không liên quan

• Tạo không khí thân thiện

• Luôn cố giành phần thắng

Yếu tố nào không đem lại giao tiếp hiệu quả?

• Phê phán

• Diễn đạt rõ ràng

• Thông tin chính xác

• Thông tin truyền đạt ngắn gọn, đầy đủ, súc tích

Lựa chọn hình thức giao tiếp và phương tiện giao tiếp dựa vào yếu tố nào?

• Tính chất của thông điệp

• Quy mô, chính sách của tổ chức, đối tác

• Khoảng cách địa lý

• Tất cả các ý đều đúng

Câu nào bên dưới chưa đúng?

• Giao tiếp bằng lời nói là một trong các công cụ thuyết phục hiệu quả trong quản lý.

• Làm việc với khách hàng không nên sử dụng các từ như “yeah, yep…”

• Giao tiếp qua điện thoại không cần chú ý đến biểu hiện khuôn mặt, giọng điệu, cử chỉ nói chuyện vì không trực tiếp nên không ảnh hưởng đến kết quả giao tiếp.

• Giao tiếp bằng lời nói giúp truyền đạt thông điệp thích hợp hơn giao tiếp văn bản vì sử dụng ngữ điệu, giọng điệu, từ ngữ phù hợp; dễ dàng và nhanh chóng nhận phản hồi và làm rõ.