CX 2024

CX 2024

1st Grade

11 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

KIỂM TRA BÀI CŨ

KIỂM TRA BÀI CŨ

1st Grade

10 Qs

trung thu

trung thu

1st Grade

12 Qs

ÔN BA KIỂU CÂU

ÔN BA KIỂU CÂU

1st Grade

15 Qs

Vui Tết Trung thu

Vui Tết Trung thu

1st - 12th Grade

10 Qs

TV - Tuần 15 - Bài 2 - ươu

TV - Tuần 15 - Bài 2 - ươu

1st Grade

10 Qs

Truyện Kiều

Truyện Kiều

KG - 9th Grade

15 Qs

BTVN 15/4

BTVN 15/4

1st Grade

15 Qs

SỐ ĐỎ - VŨ TRỌNG PHỤNG | TRẦN HẢI NAM

SỐ ĐỎ - VŨ TRỌNG PHỤNG | TRẦN HẢI NAM

1st Grade

10 Qs

CX 2024

CX 2024

Assessment

Quiz

World Languages

1st Grade

Practice Problem

Medium

Created by

GALLE WATCH

Used 5+ times

FREE Resource

AI

Enhance your content in a minute

Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...

11 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 8 pts

Trải nghiệm khách hàng là gì?

Là trải nghiệm dịch vụ

Là trải nghiệm sau mua hàng

Là tổng hợp các tương tác của khách hàng với doanh nghiệp

Là tất cả các điểm chạm của doanh nghiệp với khách hàng

2.

DRAG AND DROP QUESTION

45 sec • 12 pts

Nhận thức của khách hàng là: Khách hàng nghĩ, ​ (a)   và đánh giá như thế nào về ​ (b)   , con người, quy trình, hệ thống của công ty bạn sau các ​ (c)  

cảm nhận
sản phẩm
tương tác

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 7 pts

Customer Centrics là gì?

Dịch vụ khách hàng

Trải nghiệm khách hàng

Khách hàng khiếu nại

Khách hàng trung tâm

4.

DROPDOWN QUESTION

45 sec • 10 pts

Văn hoá lấy Khách hàng trung tâm là (Customer Centrics) là việc hình thành ​ ​ (a)   ​ , giá trị, niềm tin chung cho toàn bộ ​ (b)   về trung tâm hoạt động xoay quanh ​ (c)  

tư tưởng
tổ chức
khách hàng

5.

REORDER QUESTION

30 sec • 10 pts

Sắp xếp lại các cấp độ trong Trải nghiệm khách hàng

Xử lý vấn đề nhanh chóng, thuận tiện

Gây ấn tượng với khách hàng

Giải quyết được vấn đề của khách hàng

Tạo cảm xúc tích cực với khách hàng

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 10 pts

Đâu không phải là cam kết hành động trong văn hóa lấy khách hàng làm trung tâm?

Tinh thần phục vụ khách hàng

Tinh thần giải quyết khiếu nại nhanh nhất có thể

Tinh thần và trách nhiệm đối với bản thân

Tinh thần và trách nhiệm đối với đồng nghiệp

7.

DRAG AND DROP QUESTION

45 sec • 13 pts

Trải nghiệm khách hàng là tổng hợp tất cả các ​ (a)   của khách hàng với một nhà cung cấp hàng hóa, ​ (b)   qua việc ​ (c)   trên mạng, giao tiếp với người bán hàng và nhận ​ (d)   , dịch vụ mua từ chính doanh nghiệp bạn.

tương tác
dịch vụ
tìm kiếm
sản phẩm

Create a free account and access millions of resources

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

Already have an account?