
Martes 27-02-24
Authored by Alejandro Albizurez
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Por qué se pierde a un Cliente, aun teniendo el mejor producto del mercado?
Por una entrega tardía.
Por qué la empresa no sale en las primeas opciones de compra.
Por un mal servicio.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
El servicio al Cliente es igual a:
Exceder las expectativas del Cliente.
Colocar los productos más caros.
Lograr una venta.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué son los Estándares No Negociables?
Condición de comportamiento mínima requerida en todas las interacciones con los Clientes para producir un resultado.
Condición de comportamiento máxima requerida en algunas interacciones con los Clientes para producir un resultado.
El ciclo de la Experiencia del Cliente.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué debes cuidar durante la conversación con el Cliente?
Las palabras, pues debes utilizarlas para impresionar.
El tono de voz.
Qué la conversación no dure más de 5 min.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
No estar atento en los momentos pico y privilegiar cantidad sobre calidad, son errores de:
De la venta.
Conversaciones por Chat.
Conversaciones por Teléfono.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Se refiere a la habilidad de procesar información detallada con efectividad y consistencia.
Eficiencia
Atención al detalle
Concentración
Ninguna de las anteriores
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
si no dedicas la atención necesaria en los momentos adecuados es probable que termines recordando, diciendo o haciendo cosas muy diferentes a las que debiste hacer.
Verdadero
Falso
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